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Supportcenter

Handbücher und technische Daten

Der Einsteiger findet in unseren Anwenderhandbüchern Hilfe, wie auch Wissen um die doppelte Buchführung im kostenlosen Ratgeber 'Buchführungs-Grundlagen. Der Profi und die Buchhalterin findet im Glossar, in Checklisten und Formularhandbüchern wertvolle Tipps und Tricks. Versuchen Sie bitte mit Hilfe der Handbücher und Dokumentationen das Problem zu lösen. Die Handbücher sind in allen Programm-Versionen direkt im Programm-Download mitenthalten oder können im Bereich Downloads frei heruntergeladen werden.

Noch aktueller sind die Online Versionen der Handbücher. Hier finden zudem die aktuellen Release Notes, den Wikibereich und Funktions-Abläufe. Nutzen Sie die Online-Handbücher auch auf mobilen Geräten.

Supportzeiten

Montag 13.00 - 17.00 Uhr
Dienstag 9.00 - 17.00 Uhr
Mittwoch 9.00 - 17.00 Uhr
Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
Freitag 9.00 - 12.00 Uhr

Supporttermine für Fernzugriffe, für Besuche hier bei uns im Emmental oder für Vororteinsätze vereinbaren Sie mit unserem Support.

Corporate Design

Brauchen Sie Hilfe beim Ersteller von Formularen in eigenem Corporate Design? Lesen Sie sich hier in das Thema ein. Mehr Details eigenes Formulardesign

Schulungen

In unseren Anwenderschulungen lernen Sie an Hand praxisnaher Beispiele, wie eine Buchhaltung aufbaut und einrichtet wird, wie Sie die Tagessachverhalte im Buchungsalltag richtig buchen und wie Sie effizient und effektiv zu Ihren Abschlüssen kommen. Sie wählen zwischen unseren Standard-Anwenderkursen oder einer Einzelschulung. Die Schulungs-Dokumentation basiert auf dem elektronischen shakehands Handbuch und den Grundlagenkurs der Buchhaltung. Mehr Details

Fernwartungstool

Teamviewer QS für Apple macOS

Teamviewer QS für Microsoft Windows

Oft lassen sich mit dem Teilen des Bildschirms Fragen und Lösungen einfach zeigen oder erklären. Mit einem Fernzugriff greifen wir auf Ihren Arbeitsplatzrechner zu und lösen das Problem gemeinsam mit Ihnen am Bildschirm. Wir verwenden das Tool von Teamviewer. Laden Sie sich die für Sie kostenlose Wartungssoftware auf Ihren Rechner, installieren Sie die Version und teilen Sie uns ID-Nummer und Kennwort am Telefon mit. Die Logindaten einer Sitzung sind einmalig. Für weitere Zugriffe braucht es neue ID-Nummern und Kennworte.

Supportoptionen und Tarife

Hier unsere Supportoptionen und Tarife im Vergleich. Im Shop bestellen Sie in den Bereichen Sofortservices, Support-Pakete oder Schulungen.

Registrierung

Nur registrierten KundInnen und Kunden können wir schnell und einfach Support und Service anbieten. Zudem profitieren Sie von kostenlosen Kulanzupdates und von 15 Minuten kostenlosen Support innert der ersten 6 Monaten - Paket Jonathan - und finden sofort die eigenen Lizenznummern in Ihrem Kundenlogin-Bereich wieder.

Registrationsformular

shakehands Support Community

Anregungen mitteilen? Oder Mitreden in der grossen Gemeinschaft? Finden Sie hier weitere Informationen und teilen Sie sich mit unserer grossen Gemeinschaft im ganzen deutschsprachigem Raum. Community Themen

shakehands Wiki

Zu ausgewählten Themen moderieren wir eine Wissensdatenbank. Themenbereiche sind Installationen, Tagesgeschäfte und Verwendungszweck, Ausgabe von Formularen und Skripten. Zum Wiki

shakehands FAQ

Fragen die immer wieder auftauchen, haben wir Ihnen als Einstieg hier zusammen gestellt. Finden Sie Ihre Antworten zu aktuellen Supportthemen. Nicht gelöste Fragen stellen Sie anschliessend als persönliche Supportanfrage als Ticket. Sie werden auf unser Supportportal gelenkt. 

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