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Dienstleistung Paket Basis (Jonathan)

Jonathan

Beim Kauf einer Vollversion* oder einer Updateversion* erhalten Sie - das kostenlose Supportpaket Basis - kurz Jonathan. 

    Das Paket umfasst Tools, Vorlagen, Wissen und Wissensquellen, und Zugang zu Installer-Archive und auch persönliche Service- und Supportzeit für die Dauer von 15 Minuten in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf einer shakehands Kontor Lizenz. Ihre Anfrage richten Sie als persönliches Support-Ticket in unserem Ticketsystem. Oder Sie melden sich für eine Fernwartung oder auch via Email-Anfrage an den unser Supportteam. 

    Weitere kostenlose Leistungen sind die umfassenden Dokumentationen. Diese sind elektronisch und digital als Handbücher (PDF) und Online-Handbücher (HTML) erhältlich. Checklisten, ein Anwenderforum für die Community, ein Wiki für Informationen zu Themen rund um die Finanzen und ein grosse Fragen und Antworten Datenbank beim Eingang zum Ticketsystem zu häufigen und wiederkehrenden Fragen runden das Angebot auf. 

    Zudem erhalten Sie weitere Tools wie den shakehands Formulargenerator um eigene Layouts und Designs in den Ausgaben und persönlichen Formulare zu kreieren. Oder nutzen Sie mit shakehands Kontor Link der API Lösung ein Werkzeug um Drittdatenbanken an shakehands Kontor anzudocken. 

    Sie haben jederzeit kostenlos Zugriff auf unsere Download-Archive wo Sie die Installerdateien für spätere Nachinstallationen der Programme finden, oder da auch erweiterte Ressourcen im Downloadbereich sich laden. Im eigenen Kunden-Account-Bereich im Ticketsystem oder im Shop-Bereich kommunizieren Sie mit uns im Verkauf oder Support und sehen die Korrespondenz ein.

    Das Supportpaket Basis (Jonathan) erhalten registrierten Kundinnen und Kunden einer shakehands Kauflizenz. 

    Verwenden Sie das Paket um z.B. persönliche Detailfragen zu stellen und zu lösen oder Datenmigrationen von shakehands Vorversionen durchführen zu lassen. Dies alles ist kostenlos. 

* gilt nicht für die Ausführungen wAP, Kontor Saldo EP und Basis und cubeSQL


Welche zehn Supportmöglichkeiten erhalten Sie im Servicepaket Basis (Jonathan):

Persönliche Supportanfrage

Registrierte UserInnen erhalten in der Kulanzzeit bis 6 Monate nach Kaufdatum für kostenpflichtige Lizenzen eine Viertelstunde kostenlosen Support. Sie können damit eine persönliche Support-Anfrage via Ticketsystem im Supportcenter stellen. Lösen Sie immer ein Ticket, falls Sie nicht via Hotline-Telefon Support beanspruchen. Die Ersten 15 Minuten sind kostenlos.

Elektronische Online-Handbücher

Als Einsteigerin in eine shakehands Lösung finden Sie in unseren Anwenderhandbüchern rasch und umfassend Hilfe. Auch Wissen im Bereich doppelte Buchführung und einen Ratgeber Buchführungsgrundlagen, darüber hinaus finden Sie frei erhältlich Wissen im Bereich Mehrwertsteuer oder Jahresabschluss.

Der Profi und die Buchhalterin schätzen die Checklisten und die Manuels, und die Sprachreferenzen zum Formulargenerator. Aktuelle Online-Handbücher mit Arbeitsabläufen zu vielen Themen helfen Ihnen bei der täglichen Arbeit mit shakehands Kontor. Optional laden Sie die Handbücher in einer elektronischen Fassung (PDF) auf Ihren Rechner oder Nutzen diese digital für Ihr iPad oder Tablet. Die Handbücher sind im jeweiligen installierten Programm on Board.

FaQ - Fragen und Antworten für Serviceanfragen

In unserem Fragen und Antworten (FaQ) (Frequently asked Questions) -Bereich finden Sie Antworten zu häufig gestellten und wiederkehrenden Fragen. Hier finden Sie präzises Wissen. Nutzen Sie zudem die "Führung" durch die FaQ-Datenbank beim stellen oder erfassen einer neuen persönlichen Supportanfrage. Vielleicht finden Sie so die Antwort gleich schon hier.

Wiki und Anwender-Forum

Für unsere Buchhaltungslösungen shakehands Kontor und für shakehands Reisekosten führen wir gemeinsam mit unser Partnerfirma ProSaldo GmbH eine Wissensdatenbank und ein Community Forum für den ganzen deutschsprachigen Raum, also die Schweiz, Deutschland und Österreich. In den dortigen Bereichen Technik und Anwendungen finden Sie benutzerseitige Einträge und Antworten und können eigene Fragen an die ganze BenutzerInnen-Gemeinschaft von über 25'000 AnwenderInnen stellen. 

Blog

In unserem Blog im Bereich Aktuelles finden Sie laufend wertvolle Tipps und Tricks zu aktuellen Themen für die Anwendung und den Betrieb von shakehands Lösungen und zum grossen Thema Buchhaltung und Finanzen.

Formulargenerator 

Für alle Auswertungen und für Bankumsatzskripte in shakehands Kontor und shakehands Reisekosten stellen wir Ihnen hunderte Formulare in der Grundausstattung als Vorlagen zur Verfügung. Finden Sie in den über 380 mitgelieferten Formularen nichts oder nicht zu Ihrem Betrieb passende Formulare oder möchten Sie das eigene Corporate Design umsetzen, z.B. für ein eigenes Brieflayout oder Rechnungslayout, so nutzen Sie das Werkzeug Formulargenerator und entwickeln Sie angepasste Formulare. Kreieren Sie eigene Designs und setzen Sie diese in neue Layouts um.

Ist Ihnen die Scriptsprache zu aufwändig oder zu fremd, buchen Sie für den Einstieg in den Formulargenerator eine Schulung oder beauftragen Sie uns als Herstellerin mit der Formularentwicklung. 

API mit shakehands Kontor Link

Mit der neuen API shakehands Kontor Link binden Sie über eine eigene zu erstellende Middleware oder eine durch shakehands zu entwickelnde Middleware eigene Daten und Datenbanken an die eigene shakehands Datenbank an. Dabei nutzt Ihre Lösung die Business Logik von shakehands Kontor. Sie greifen von Aussen direkt auf die Daten der Buchhaltung und oder des Rechnungswesen zu und schreiben oder lesen die Daten von Aussen.

Das passiert in einem Projekt. Definieren Sie mit uns oder Ihrem Entwickler Ihr Projekt. Häufig muss vorher in einem Consultingprojekt überlegt werden wie Ihr Projekt aussehen muss. 

Die API Version ist kostenlos als Downloadversion erhältlich. Bestellen Sie die notwendigen Lizenzschlüssel.

Download für Nachinstallation - Archive

Sie möchten Ihre shakehands Version nachinstallieren, finden aber den bisherigen Installer nicht mehr? Ihr lokales Archiv ist einfach zu gross oder zu unübersichtlich? Die Installationsdatei fehlt oder Sie finden diese nicht auf Anhieb?

Beziehen Sie die Installationsdatei kostenlos in unseren Downloadarchiv. Wenn Sie sich bei uns registriert haben, können Sie bei fehlender Lizenzschlüssel auch diese bei uns nachfragen.

Eigenes Kunden-Konto und Support-Ticketsystem

Für Service und Supportfragen nutzen Sie das Supportcenter mit dem neuen Ticketsystem. Hier werden Ihre Anfrage in unserer Datenbank gespeichert und diese können Sie jederzeit wieder abrufen. Verbunden mit der FaQ-Liste haben Sie so breites Wissen direkt zugänglich und finden zum Thema die Lösung selber oder dann als Antwort im Ticketsystem.

Und oder erstellen Sie ein eigenes shakehands Kunden-Konto. Sie können hier schneller einkaufen, speichern eigene Benutzerdaten und Einstellungen, haben sofort Einblick in Bestellungen, Registrationen und bisherige Anfragen im Shop und finden auch da die eigenen käuflichen Downloads im Archiv Zugang zu den Sofortdownload-Dateien (ESD).

Niedrige Einstiegshürden, persönliche Update & Sidegradeangebote

Sie können ohne grosse Einstiegshürden eigene Servicefragen stellen, wir kontrollieren Ihren Servicestatus und rechnen den entsprechenden Tarif automatisch ab. Als registrierter Kunde erhalten Sie bevorzugte Updateangebote und auf Anfrage Sidegradeangebote, sofern Sie nicht Einreden oder Verzugsgründe im Raum stehen. 


    Brauchen Sie mehr Supportzeit oder persönlichen Support oder eine Schulung?

    Nutzen Sie eines der Serviceangebote



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