Menu

Supportcenter

Handbücher und technische Daten

    Finden Sie in den digitalen doks - den Online Handbücher aktuelles Wissen. Die vielen Beispiele unterstützen Sie bei täglichen Fragen rund um shakehands Software. In den Release Notes, den Wiki-Bereichen sind wichtige Darstellungen von Funktions-Abläufen um das Thema Buchhaltung. Nutzen Sie die Online-Handbücher auf mobilen Geräten.

    Der Einsteiger findet in den Handbüchern Hilfe, wie auch Wissen um die doppelte Buchführung. Der Profi und die Buchhalterin liest im Glossar, in Checklisten und Formular-Handbüchern wertvolle Tipps und Tricks zum Arbeiten mit shakehands. Bitte versuchen Sie mit Hilfe der Handbücher und Dokumentationen das Problem zu lösen. Die Handbücher sind in allen shakehands Programm-Versionen direkt im Download  enthalten. Zudem können diese im Bereich Downloads frei heruntergeladen werden. Die ganzen Dokumentationen sind frei und kostenlos.


Telefonische Anfragen & Supportzeiten

    Bitte beachten Sie die telefonischen Supportzeiten:

  • Montag 13.00 - 17.00 Uhr
  • Dienstag 9.00 - 17.00 Uhr
  • Mittwoch 9.00 - 17.00 Uhr
  • Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
  • Freitag 9.00 - 12.00 Uhr

    Supporttermine für Fernzugriffe, für Besuche hier bei uns im Emmental oder für Vororteinsätze vereinbaren Sie bitte mit unserem Support. 


Supportoptionen und Tarife

    Eine grosse Auswahl an Services und Supportoptionen stehen Ihnen zur Auswahl. Eine Übersicht finden Sie auf unseren Webseiten. Im Shop bestellen Sie in den Bereichen Sofortservices, Support-Pakete oder Schulungen das für Sie massgeschneiderte Servicepaket. Wir kennen keine zwingenden Serviceverträge die periodisch oder zum voraus verrechnet werden. Sie wählen das Servicepaket und beauftragen uns jeweils mit einem neuen Serviceauftrag bei jeder Anfrage. Wir verrechnen die Dienstleistung nach dem von Ihnen gewählten Servicekanal und dem entsprechenden Tarif via Hotline, Servicepaket oder gewählten Zeittarif. 

Registrierung

    Nur registrierten Kundinnen und Kunden können wir schnell und einfach Supportservices anbieten. Sie profitieren zudem von kostenlosen Kulanzupdates und von 15 Minuten Supprtzeit für die ersten 6 Monaten  aus dem Paket Jonathan - und finden eigene Lizenznummern wieder.

Registrationsformular




shakehands Support Wiki

    Zu ausgewählten Themen moderieren wir eine Wissens-Datenbank. Themenbereiche sind Installationen, Tagesgeschäfte und Verwendungszweck, Formulare und Skripte und der shakehands Formulargenerator. Zum Wiki


shakehands Support Community

    Anregungen mitteilen? Oder Mitreden in der grossen shakehands Gemeinschaft? Finden Sie hier weitere Informationen und teilen Sie sich mit anderen Benutzer- und Benutzerinnen im ganzen deutschsprachigem Raum aus. Zu den Community Themen


Formulare, Corporate Design, Scripte

    Sie erhalten mit shakehands Kontor einen kostenlosen Formulargenerator mitgeliefert. Nutzen Sie diesen für eigene Auswertungen und Formulare. Brauchen Sie Hilfe beim Ersteller von Formularen für das eigene Corporate Design? Dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Mit der gleichen Scriptsprache können auch Bankumsatzdateien oder andere Importscripte erstellt werden. Lesen Sie sich hier in die Themen: Formulardesign und eigenes CI


Schulungen

    In unseren Anwenderschulungen lernen Sie an Hand praxisnaher Beispiele, wie eine Buchhaltung aufbaut und einrichtet wird, wie Sie die Tagessachverhalte im Buchungsalltag richtig buchen und wie Sie effizient und effektiv zu den Abschlüssen kommen. Wählen Sie aus unseren Fernwartungsschulungen, Standard-Anwenderkursen oder einer Einzelschulung aus. Die Schulungs-Dokumentation basiert auf dem elektronischen shakehands Handbuch und dem Grundlagenkurs der Buchhaltung. Mehr Details


Fernwartungstool

    Wählen Sie den Installer für Ihr Betriebssystem:

    Oft lassen sich mit dem Teilen des Bildschirms Fragen und Lösungen einfach zeigen oder erklären. Mit einem Fernzugriff greifen wir auf Ihren Arbeitsplatzrechner zu und lösen das Problem gemeinsam mit Ihnen am Bildschirm. Wir verwenden das Tool von Teamviewer. Laden Sie sich die für Sie kostenlose Wartungssoftware auf Ihren Rechner, installieren Sie die Version und teilen Sie uns ID-Nummer und Kennwort am Telefon mit. Die Logindaten einer Sitzung sind einmalig. Für weitere Zugriffe braucht es neue ID-Nummern und neue Kennworte. Einen Termin erhalten sie direkt via Hotline oder vereinbaren Sie diesen mit einer schriftlichen Anfrage über ein Ticket. 


shakehands FaQ- und Wiki- Datenbank

    Fragen die immer wieder auftauchen, haben wir Ihnen als Einstieg zu einer schriftlichen Anfrage in unserer FaQ-Wiki-Datenbank zusammen gestellt. Folgen Sie dem Themenkatalog. Wählen Sie die Lösung, das Betriebssystem und das Thema. Häufig finden Sie hier schon Antworten, welche andre User schon gestellt haben oder zu aktuellen Supportthemen von uns moderiert werden. Nicht gelöste Fragen können Sie gleich anschliessend als schriftliche, persönliche Supportanfrage in einem Support-Ticket an uns stellen. Diese Anfragen erreichen uns auf dem Supportportal. Support-Tickets werden bevorzugt behandelt, da diese strukturiert sind, zeitversetzt bearbeitet werden können und selten Rückfragen brauchen.


Schriftliche Anfragen & Supportticket

   Mit dem neuen Jahresrelease 2021 von shakehands Kontor stellen Sie bitte schriftliche Anfragen ausschliesslich im Ticketsystem. Ohne Ticket können wir Sie nicht zeitnah bedienen. Anfragen via Email leiten wir in Zukunft auf das Supportsystem um. Es wird der aktuelle Servicetarif verrechnet. 


persönliche Supportanfrage

Service-Links