shakehands Supportcenter
Handbücher und technische Daten
Finden Sie in den digitalen Online Handbücher aktuelles Wissen. Viele Beispiele unterstützen Sie bei täglichen Fragen rund um shakehands Software. In den Release Notes sind die letzten Neuigkeiten aufgeführt, in den Wiki-Bereichen sind wichtige Funktions-Abläufen um das Thema Buchhaltung erklärt. Nutzen Sie die Online-Handbücher auf mobilen Geräten.
Der Einsteiger findet hier in den Handbüchern Hilfe und Wissen über die doppelte Buchführung. Der Profi und die Buchhalterin liest im Glossar, in Checklisten und zusätzlichen Handbüchern wertvolle Tipps und Tricks zum täglichen Arbeiten mit shakehands Kontor nach. Versuchen Sie als erstes mit Hilfe der Handbücher und Dokumentationen das Problem zu lösen. Die Handbücher sind in allen Lösungen direkt aufrufbar. Die Dokumentation ist frei und kostenlos zugänglich.
Registrierung
Nur registrierten Kund:innen können wir schnell und einfach Support und Services anbieten. Sie profitieren so vom Supportpaket Jonathan (kostenlosen Kulanzupdates und von 15 Minuten Supportzeit für die ersten sechs Monate) und finden die eigene Lizenznummern jederzeit wieder.
shakehands Wiki
Zu ausgewählten Themen moderieren wir eine Wissens-Datenbank. Themen sind: Installationen, Tagesgeschäfte beim Buchen, Verwendungszweck von Funktionen und Abläufen, Formularen, Skripte und der shakehands Formulargenerator. Zum Wiki
shakehands Community
Sie möchten uns Anregungen mitteilen oder für neue Funktionen mitreden? Dies in der grossen shakehands Gemeinschaft? Teilen Sie sich mit anderen Benutzer:innen im deutschsprachigem Raum aus. Zur Community & Themen
Corporate Design, personifzierte Formulare, Scripte
Sie erhalten mit shakehands Kontor einen kostenlosen Formulargenerator mitgeliefert. Nutzen Sie dieses tolle Werkzeug um eigene Auswertungen und Formulare zu erstellen. Brauchen Sie Hilfe beim Programmieren von Formularen für das eigene Corporate Design? Dann hilft unser Supportteam gerne weiter. Mit der gleichen Scriptsprache können Sie Importscripte für Bankumsatzdateien oder andere Importe erstellen. Mehr zum Thema: Formulardesign und eigenes CI
Telefonische Anfragen & Supportzeiten
Für kurze Supportanfragen nutzen Sie die shakehands Hotline.
Support-Hotline 0900 57 52 38
Die telefonischen Supportzeiten sind:
- Montag 13.00 - 17.00 Uhr
- Dienstag 9.00 - 17.00 Uhr
- Mittwoch 9.00 - 17.00 Uhr
- Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
- Freitag 9.00 - 12.00 Uhr
Supporttermine für Fernzugriffe, für Besuche hier am Standort im Emmental oder für Vororteinsätze bei Ihnen, vereinbaren Sie bitte mit unserem Support.
Danke, dass Sie bei Anfragen die Servicezeiten beachten.
Häufig gestellt Fragen (FaQ)
Häufige und wieder auftauchende Fragen, haben wir Ihnen als Einstieg zu einer schriftlichen Anfrage im Supportticket in Form der shakehands FaQ-Wiki-Datenbank zusammen gestellt. Folgen Sie dem Themenkatalog. Wählen Sie die Bereiche Lösung, Betriebssystem und Thema. Sie finden nun die Liste von Antworten auf häufig gestellt Fragen.
Nicht gelöste Fragen können Sie nun als persönliche Supportanfrage hier im Portal als Support-Ticket schriftlich anfragen. Diese Anfragen erreichen uns auf dem Supportportal. Support-Tickets werden bevorzugt behandelt, da diese strukturiert sind, zudem können diese zeitversetzt bearbeitet werden und brauchen selten Rückfragen. Serviceanfrage als EMail ohne Ticket können wir nicht mehr weiter verfolgen, rsp. diese werden ins Ticketsystem aufgenommen. Nutzen Sie bitte diesen Supportkanal.
Supportoptionen und Tarife
Eine breite Auswahl an Services und Supportoptionen steht Ihnen zur Auswahl. Unsere Leistungen werden nach Aufwand verrechnet. Es gibt keine zwingenden, laufenden Serviceverträge die periodisch und zum Voraus abgerechnet werden.
Sie wählen das Servicepaket das ihrem Bedarf entspricht und beauftragen uns jeweils mit einem Serviceauftrag für jede neue Anfrage. Wir verrechnen die Dienstleistung nach dem von Ihnen gewählten Servicekanal und dem Tarif den Sie nutzen: Via Hotline, Servicepaket oder gewählten Zeittarif. Bestellen Sie im shop Sofortservices, Support-Pakete oder Pakete für Schulungen. Wählen Sie ihr massgeschneidertes und passendes Servicepaket.
Aktuell
Wir haben wegen den vielen Anfragen ein erhöhtes Anfrageaufkommen. Nutzen Sie für Services ausschliesslich hier das Supportticketsystem. Aktuelle Bearbeitungszeit 3+ Arbeitstage. Nutzen Sie unsere FaQ und doks.
Danke für Ihr Verständnis
Schriftliche Anfragen & Supportticket
Serviceanfragen stellen Sie bitte ausschliesslich über das Ticketsystem. Ohne Ticket können Anfragen nicht zeitnah bedient werden. Beachten Sie, Service-Anfragen via Email ohne Ticket können ohne Ticketnummer nicht mehr weiterverfolgt werden.
Anfragen werden dem gewählten, jeweilige Servicetarif ihrer Lizenz verrechnet. Die Grundtarif wird als Dienstleistung Easy für die Basisanfrage verrechnet.
persönliche Supportanfrage via FAQ
persönliche Supportanfrage ohne FAQ
Fernwartungstool
Wählen Sie den Installer für Ihr lokales Betriebssystem:
Oft lassen sich mit dem Teilen des eigenen Bildschirms Fragen und Lösungen einfacher erklären als am Telefon. Mit einem Fernzugriff greifen wir auf Ihren lokalen Arbeitsplatzrechner zu und können so die Steuerung übernehmen und analysieren das Problem an Ihrem Arbeitsplatz mit Ihren Daten und lösen gemeinsam mit Ihnen am geteilten Bildschirm die Fragestellung.
Wir verwenden für den Fernzugriff das Tool Teamviewer von der gleichnamigen Firma. Laden Sie sich die für Sie kostenlose Software lokal auf den Rechner und installieren Sie die aktuelle Version. Teilen Sie uns Partner-ID und Kennwort am Telefon mit. Die Logindaten einer Fernwartungs-Sitzung sind einmalig. Für weitere Zugriffe braucht es neue ID und neue Kennworte. Einen Termin reservieren sie direkt via Hotline oder über einer schriftlichen Anfrage über das Support-TIcketsystem.
Schulungen
In Anwender:innen-Schulungen lernen Sie mit praxisnahen Beispielen, wie eine Buchhaltung aufgebaut und einrichtet wird, wie Sie das Tagesgeschäft und den Buchungsalltag effizient bearbeiten und wie Sie effektiv Abschlüsse erzeugen.
Wählen Sie aus unseren Angebot an Online Schulungen, Standard-Kursen oder einer Einzelschulung aus. Die Schulungs-Dokumentation basiert auf den aktuellen shakehands Handbüchern und dem Grundlagenkurs Einführung in die Buchhaltung. Mehr Details
Service-Links
Rund ums Thema Buchhaltung
- Kantonale Steuerkonferenz
- Portal Treuhandvergleich
- Buchen lernen - buchen.ch
- Praktisches Wissen KMU Portal Schweizer Eidgenossenschaft
- Portal elektr. Lohnverarbeitung
- IBAN Rechner
- Amtsblätter der Kantone
- Schweizer Treuhandverbände (TREX)
- veb.ch – grösster Schweizer Verband für Rechnungslegung
- Linksammlung Sozialversicherungen
- Linksammlung Profis (TREX)
- Forum Startbiz vom SECO
- Jungunternehmerinnen - Startups.ch
- Jungunternehmerinnen - IFJ
- Budget und Haushaltsbuchberatung
- Centre Patronal (Romandie AVS)
- Aktuelle Mittelkurse ESTV
- Aktuelle Tageskurse ESTV
- Quellensteuertarife
- Masszahlen und Grenzbeiträge BSV
- Buchhaltung lernen
- QR-Rechnung ersetzt ES
- Steuern
- Zahlteil QR-Rechnung
- Fristverlängerung MwSt-Abrechnung ESTV
- Ausgleichskasse Kanton Bern
- Landesindex der Konsumentenpreise Teuerungsrechner (Renten oder andere indexierte Beiträge)
- Schweizer Bankenstamm
Rund um Gesetze
- Eidgenössische Gesetzessammlung
- Obligationenrecht (mit nRLR)
- Verordnung Buchführung GebüV
- Mehrwertsteuergesetz MwStG
- Mehrwertsteuerverordnung MwStV
- Verordnung über die elektronische Aufbewahrung von Belegen
- Fristenrechner
- Sammlung Bundesrecht (PDF)
- Sammlung Bundesrecht 1848-1998 (XML)
- Steuermappen
- Zivilgerichte Adressen
Rund ums Verwalten
- ESTV - Mehrwertsteuer
- ESTV - Direkte Bundessteuer
- ESTV - Quellensteuer
- Zollverwaltung
- UID-Nummer und HR-Register
- PDF Freeware
- Die Post - Sendungsnummern, Barcodes, Portal
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- Zahlungsverkehrsinfos und Links
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