Dienstleistung Viertel-Stundenbasis (Easy)

Mit einer Reihe von Supportleistungen unterstützen wir Sie bei der Anwendung Ihrer shakehands Lösung. Bei technischen Problemen oder Fragen zur Anwendung, können Sie sich über eine persönliche Supportanfrage in unserem Ticketsystem, via Hotlinetelefon oder von Email oder für eine Fernwartung über das Internet mit direktem Zugriff auf Ihren Bildschirm an unsere Supportcrew wenden.

Supportpaket Basis (Jonathan)

   Registrierte Kundinnen und Kunden erhalten beim Kauf einer Vollversion oder einer neuen Updateversion das Supportpaket Basis (Jonathan). Im Paket enthalten ist neben vielen kostenlosen Sachen wie Vorlagen, Tools und Informationsdatenbanken auch eine 1/4-Stunde Supportzeit. Nutzen Sie diese Serviceeinheit für eine persönliche Supportanfrage, für die Datenmigration einer älteren shakehands Datenbank, oder für weitere Anwenderfragen. Dieses Supportpaket garantieren wir bis 6 Monate nach dem Kauf als kostenlose Anfrage. Registrierte Benutzer*innen erhalten diese Zeit bei einer Anfrage automatisch gutgeschrieben bei der ersten Anfrage.

    Brauchen Sie mehr Supportzeit oder nutzen Sie den Support nach Ablauf von 6 Monaten, bieten wir Ihnen weitere, kostenpflichtige Supportoptionen an.

    Häufige Supportfragen sind: Check Kontenplan, Einrichten Mehrwertsteuer, Migration von Daten, Einrichten QR-Rechnung, Anwenderfragen rund um die Buchhaltung und dem Abschluss, und Fragen zu steuer- und umsatzsteuerrechtlichen Themen, Fragen zum Rechnungswesen, Formularprogrammierung oder Scriptentwickung und andere Lösungen etc.

Dienstleistung Viertelstundenbasis (Easy)

  Buchen Sie eine Supporteinheit für ihren persönlichen Support. Die verrechnete Supporteinheit ist 1/4-Stunde (15 Minuten). Wir verrechnen alle Anfragen am Telefon (ohne Hotline), persönliche Ticketanfragen, Fernwartungsservices und einfache Emailanfragen zu diesem Tarif. 

    Sie können die persönliche Anfrage ohne Hürde stellen und wir verrechnen die Zeiteinheit, die wir für eine Lösung brauchen. Stellen Sie Kurzanfragen von weniger als 15 Minuten preiswerter direkt an der telefonischen Hotline. Supportanfragen und die Antworten darauf werden auf dem jeweiligen Kanal, den Sie für die Supportkommunikation nutzen, ausgeliefert. Serviceanfragen müssen immer über das Ticketsystem erfolgen. 

    Diese Supportoption eignet sich für Anfragen ausserhalb der Supportzeiten. Oder für Anfragen aus dem Ausland oder für Unternehmen deren telefonischen Mehrwertdienste gesperrt sind.

    Der Tarif ist CHF 60.- pro Viertelstunde. Die Tarifeinheit ist die Viertelstunde. Es ist ein vertragsloser Support. Telefonische Antworten und Termine für Fernwartungen erhalten Sie zu unseren Supportzeiten. Die Services werden in Rechnung gestellt und sind nach Ausführung fällig. 

    Schriftliche Antworten zu Fragen im Ticketsystem oder Emails erhalten Sie auch ausserhalb der Supportzeiten.