Handbücher und technische Daten

    Finden Sie in den digitalen Online Handbücher aktuelles Wissen. Viele Beispiele unterstützen Sie bei täglichen Fragen rund um shakehands Software. In den Release Notes sind die letzten Neuigkeiten aufgeführt, in den Wiki-Bereichen sind wichtige Funktions-Abläufen um das Thema Buchhaltung erklärt. Nutzen Sie die Online-Handbücher auf mobilen Geräten.

    Der Einsteiger findet hier in den Handbüchern Hilfe und Wissen über die doppelte Buchführung. Der Profi und die Buchhalterin liest im Glossar, in Checklisten und zusätzlichen Handbüchern wertvolle Tipps und Tricks zum täglichen Arbeiten mit shakehands Kontor nach. Versuchen Sie als erstes mit Hilfe der Handbücher und Dokumentationen das Problem zu lösen. Die Handbücher sind in allen Lösungen direkt aufrufbar. Die Dokumentation ist frei und kostenlos zugänglich.

Registrierung

    Nur registrierten Kund:innen können wir schnell und einfach Support und Services anbieten. Sie profitieren so vom Supportpaket Jonathan (kostenlosen Kulanzupdates und von 15 Minuten Supportzeit für die ersten sechs Monate) und finden die eigene Lizenznummern jederzeit wieder.

Registrationsformular

shakehands Wiki

    Zu ausgewählten Themen moderieren wir eine Wissens-Datenbank. Themen sind: Installationen, Tagesgeschäfte beim Buchen, Verwendungszweck von Funktionen und Abläufen, Formularen, Skripte und der shakehands Formulargenerator. Zum Wiki

shakehands Community

    Sie möchten uns Anregungen mitteilen oder für neue Funktionen mitreden? Dies in der grossen shakehands Gemeinschaft? Teilen Sie sich mit anderen Benutzer:innen im deutschsprachigem Raum aus. Zur Community & Themen

Corporate Design, personifzierte Formulare, Scripte

    Sie erhalten mit shakehands Kontor einen kostenlosen Formulargenerator mitgeliefert. Nutzen Sie dieses tolle Werkzeug um eigene Auswertungen und Formulare zu erstellen. Brauchen Sie Hilfe beim Programmieren von Formularen für das eigene Corporate Design? Dann hilft unser Supportteam gerne weiter. Mit der gleichen Scriptsprache können Sie Importscripte für Bankumsatzdateien oder andere Importe erstellen. Mehr zum Thema: Formulardesign und eigenes CI

Telefonische Anfragen & Supportzeiten

    Für kurze Supportanfragen nutzen Sie die shakehands Hotline.    

Support-Hotline 0900 57 52 38

    Die telefonischen Supportzeiten sind:

• Montag 13.00 - 17.00 Uhr
• Dienstag 9.00 - 17.00 Uhr
• Mittwoch 9.00 - 17.00 Uhr
• Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
• Freitag 9.00 - 12.00 Uhr

    Supporttermine für Fernzugriffe, für Besuche hier am Standort im Emmental oder für Vororteinsätze bei Ihnen, vereinbaren Sie bitte mit unserem Support. 

    Danke, dass Sie bei Anfragen die Servicezeiten beachten.

Häufig gestellt Fragen (FaQ)

    Häufige und wieder auftauchende Fragen, haben wir Ihnen als Einstieg zu einer schriftlichen Anfrage im Supportticket in Form der shakehands FaQ-Wiki-Datenbank zusammen gestellt. Folgen Sie dem Themenkatalog. Wählen Sie die Bereiche Lösung, Betriebssystem und Thema. Sie finden nun die Liste von Antworten auf häufig gestellt Fragen.

    Nicht gelöste Fragen können Sie nun als persönliche Supportanfrage hier im Portal als Support-Ticket schriftlich anfragen. Diese Anfragen erreichen uns auf dem Supportportal. Support-Tickets werden bevorzugt behandelt, da diese strukturiert sind, zudem können diese zeitversetzt bearbeitet werden und brauchen selten Rückfragen. Serviceanfrage als EMail ohne Ticket können wir nicht mehr weiter verfolgen, rsp. diese werden ins Ticketsystem aufgenommen. Nutzen Sie bitte diesen Supportkanal. 

Supportoptionen und Tarife

    Eine breite Auswahl an Services und Supportoptionen steht Ihnen zur Auswahl. Unsere Leistungen werden nach Aufwand verrechnet. Es gibt keine zwingenden, laufenden Serviceverträge die periodisch und zum Voraus abgerechnet werden. 

    Sie wählen das Servicepaket das ihrem Bedarf entspricht und beauftragen uns jeweils mit einem Serviceauftrag für jede neue Anfrage. Wir verrechnen die Dienstleistung nach dem von Ihnen gewählten Servicekanal und dem Tarif den Sie nutzen: Via Hotline, Servicepaket oder gewählten Zeittarif. Bestellen Sie im shop Sofortservices, Support-Pakete oder Pakete für Schulungen. Wählen Sie ihr massgeschneidertes und passendes Servicepaket. 

Aktuell 

Wir haben wegen den vielen Anfragen ein erhöhtes Anfrageaufkommen. Nutzen Sie für Services ausschliesslich hier das Supportticketsystem. Aktuelle Bearbeitungszeit 3+ Arbeitstage. Nutzen Sie unsere FaQ und doks. 

Danke für Ihr Verständnis

Schriftliche Anfragen & Supportticket

   Serviceanfragen stellen Sie bitte ausschliesslich über das Ticketsystem. Ohne Ticket können Anfragen nicht zeitnah bedient werden. Beachten Sie, Service-Anfragen via Email ohne Ticket können ohne Ticketnummer nicht mehr weiterverfolgt werden. 

Anfragen werden dem gewählten, jeweilige Servicetarif ihrer Lizenz verrechnet. Die Grundtarif wird als Dienstleistung Easy  für die Basisanfrage verrechnet. 

persönliche Supportanfrage via FAQ

persönliche Supportanfrage ohne FAQ

Fernwartungstool

    Wählen Sie den Installer für Ihr lokales Betriebssystem:

• Teamviewer QS für Apple macOS
• Teamviewer QS für Microsoft Windows

    Oft lassen sich mit dem Teilen des eigenen Bildschirms Fragen und Lösungen einfacher erklären als am Telefon. Mit einem Fernzugriff greifen wir auf Ihren lokalen Arbeitsplatzrechner zu und können so die Steuerung übernehmen und analysieren das Problem an Ihrem Arbeitsplatz mit Ihren Daten und lösen gemeinsam mit Ihnen am geteilten Bildschirm die Fragestellung.

    Wir verwenden für den Fernzugriff das Tool Teamviewer von der gleichnamigen Firma. Laden Sie sich die für Sie kostenlose Software lokal auf den Rechner und installieren Sie die aktuelle Version. Teilen Sie uns Partner-ID und Kennwort am Telefon mit. Die Logindaten einer Fernwartungs-Sitzung sind einmalig. Für weitere Zugriffe braucht es neue ID und neue Kennworte. Einen Termin reservieren sie direkt via Hotline oder über einer schriftlichen Anfrage über das Support-TIcketsystem.

Schulungen

    In Anwender:innen-Schulungen lernen Sie mit praxisnahen Beispielen, wie eine Buchhaltung aufgebaut und einrichtet wird, wie Sie das Tagesgeschäft und den Buchungsalltag effizient bearbeiten und wie Sie effektiv Abschlüsse erzeugen. 

    Wählen Sie aus unseren Angebot an Online Schulungen, Standard-Kursen oder einer Einzelschulung aus. Die Schulungs-Dokumentation basiert auf den aktuellen shakehands Handbüchern und dem Grundlagenkurs Einführung in die Buchhaltung. Mehr Details