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Dienstleistung Paket Basis – Jonathan

Jonathan

Beim Kauf einer Vollversion* oder einer Updateversion* erhalten Sie das kostenlose Supportpaket Basis – kurz Jonathan. 

    Das Paket umfasst eine Vielzahl nützlicher Tools, Vorlagen, Wissensressourcen und Zugang zu Installer-Archiven sowie 15 Minuten persönliche Service- und Supportzeit innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf einer shakehands Kontor Lizenz. Ihre Anfragen richten Sie einfach als Support-Ticket in unserem Ticketsystem ein oder Sie kontaktieren unser Support-Team per Fernwartung.

    Weitere kostenlose Leistungen umfassen umfangreiche Dokumentationen. Diese sind elektronisch und digital als Handbücher (PDF) und Online-Handbücher (HTML) erhältlich. Zusätzlich bieten wir Checklisten, ein Anwenderforum für die Community, ein Wiki mit Informationen zu Themen rund um die Finanzen und eine Fragen-und-Antworten-Datenbank (FAQ) im Ticketsystem, welche die häufigsten und wiederkehrenden Fragen behandelt. 

    Im Paket enthalten sind ausserdem praktische Tools wie den shakehands-Formulargenerator mit dem Sie eigene Layouts und Designs für Ausgaben und persönliche Formulare kreieren können. Oder nutzen Sie mit shakehands Kontor Link die API-Lösung als Werkzeug, um Drittdatenbanken an shakehands Kontor anzudocken. 

    Sie haben jederzeit kostenlosen Zugriff auf unsere Download-Archive, wo Sie die Installationsdateien für spätere Nachinstallationen der Programme oder erweiterte Ressourcen finden können. Über den eigenen Kunden-Account im Ticketsystem und im shop-Bereich kommunizieren Sie mit uns und können Support-Anfragen stellen und die Kommunikation einsehen.

    Das Supportpaket Basis – Jonathan steht allen registrierten Kundinnen und Kunden einer shakehands-Kauflizenz zur Verfügung. 

    Verwenden Sie das Paket, um zum Beispiel persönliche Detailfragen zu lösen oder Datenmigrationen von früheren shakehands Versionen durchführen zu lassen. Dies ist alles kostenlos. 

* Gilt nicht für die Ausführungen wAP, Kontor Saldo EP, Basis und cubeSQL.


Zehn Supportmöglichkeiten die im Servicepaket Basis – Jonathan enthalten sind:

Persönliche Supportanfrage

    Registrierte User:innen erhalten für kostenpflichtige Lizenzen eine Viertelstunde kostenlosen Support innerhalb der Kulanzzeit von bis zu sechs Monaten nach dem Kaufdatum. Sie können damit eine persönliche Support-Anfrage über das Ticketsystem im Supportcenter stellen. Wenn Sie Support benötigen, lösen Sie immer ein Ticket. Es sei denn, Sie nutzen die Hotline. Die ersten 15 Minuten Support sind kostenlos.

Elektronische Online-Handbücher

    Als Einsteiger:in in eine shakehands-Lösung finden Sie in unseren Anwenderhandbüchern rasch und umfassend Hilfe. Sie erhalten zudem wertvolles Wissen im Bereich doppelte Buchführung und einen Ratgeber zu den Buchführungsgrundlagen. Darüber hinaus finden Sie frei erhältliche Informationen im Bereich Mehrwertsteuer und zum Jahresabschluss zur Verfügung.

    Die Profis und die Buchhalterinnen schätzen die praktischen Checklisten, die Manuels und die Sprachreferenzen zum Formulargenerator. Aktuelle Online-Handbücher mit Arbeitsabläufen zu vielen Themen helfen Ihnen bei der täglichen Arbeit mit shakehands-Kontor. Optional nutzen Sie die Handbücher digital für Ihr iPad oder Tablet. Die Handbücher sind jeweils im installierten Programm abrufbar.

FAQ – Häufig gestellte Fragen und Antworten für Serviceanfragen

    In unserem Fragen-und-Antworten-Bereich (FAQ) (Frequently Asked Questions) finden Sie Antworten zu häufig gestellten und wiederkehrenden Fragen. Hier erhalten Sie präzises Wissen. Nutzen Sie ausserdem die «Führung»  durch die FAQ-Datenbank wenn Sie eine neue persönliche Supportanfrage stellen oder erfassen. Vielleicht finden Sie so die Antwort auf Ihre Frage gleich schon hier.

Wiki und Anwenderforum

    Für unsere Buchhaltungslösungen shakehands Kontor und shakehands Reisekosten führen wir gemeinsam mit unserer Partnerfirma ProSaldo GmbH eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum für den ganzen deutschsprachigen Raum, also die Schweiz, Deutschland und Österreich. In den Bereichen Technik und Anwendungen finden Sie benutzerseitige Einträge und Antworten. Zudem haben Sie die Möglichkeit, eigene Fragen an die Benutzer:innen-Gemeinschaft von über 29'000 Anwender:innen zu stellen. 

Blog

    In unserem Blog im Bereich Aktuelles finden Sie laufend wertvolle Tipps und Tricks zu aktuellen Themen rund um die Anwendung und den Betrieb von shakehands-Lösungen sowie zu wichtigen Aspekten zum Thema Buchhaltung und Finanzen.

Formulargenerator 

    Für alle Auswertungen und für Bankumsatzskripte in shakehands Kontor und shakehands Reisekosten stellen wir Ihnen hunderte von Formularen in der Grundausstattung als Vorlagen zur Verfügung. Sollten Sie in den über 500 mitgelieferten Formularen nichts Passendes für Ihren Betrieb finden oder das Design an Ihr Corporate Design anpassen wollen – beispielsweise für ein eigenes Brieflayout oder Rechnungslayout –, so nutzen Sie unseren Formulargenerator. Damit entwickeln Sie individuelle Formulare und erstellen eigene Designs und setzen neue Layouts um.

    Wenn Ihnen die Skriptsprache zu aufwändig oder komplex erscheint oder Sie Unterstützung beim Einstieg benötigen, bieten wir Schulungen an. Alternativ können Sie uns als Herstellerin mit der Entwicklung Ihrer individuellen Formulare beauftragen.

API mit shakehands Kontor Link

    Mit der API shakehands Kontor Link binden Sie über eine eigene zu erstellende Middleware oder eine durch shakehands zu entwickelnde Middleware Ihre eigenen Daten und Datenbanken an die shakehands Datenbank an. Ihre Lösung nutzt dabei die Business-Logik von shakehands Kontor. Sie haben direkten Zugriff auf die Daten der Buchhaltung und oder des Rechnungswesens und können diese extern lesen oder schreiben.

    Das Projekt wird gemeinsam mit Ihnen oder Ihrer Entwicklerin definiert. In vielen Fällen ist zunächst ein Consulting-Projekt erforderlich, um die genaue Ausgestaltung Ihres Vorhabens zu klären.

    Die API-Version ist kostenlos als Download verfügbar. Bestellen Sie einfach die notwendigen Lizenzschlüssel.

Download für Nachinstallation – Archive

    Möchten Sie Ihre shakehands-Version nachinstallieren, aber der bisherige Installer ist nicht mehr auffindbar? Ihr lokales Archiv ist einfach zu gross oder unübersichtlich? Fehlt die Installationsdatei oder können Sie diese nicht sofort finden?

    Laden Sie die Installationsdatei kostenlos aus unserem Downloadarchiv herunter. Falls Sie bei uns registriert sind und der Lizenzschlüssel fehlt, können Sie diesen ebenfalls bei uns anfordern.

Eigenes Kunden-Konto und Support-Ticketsystem

    Mit der neuen API shakehands Kontor Link  können Sie Ihre eigenen Daten und Datenbanken über eine individuell zu erstellende Middleware oder eine von ShakeHands Software Ltd entwickelte Middleware an die shakehands Kontor-Datenbank anbinden.

    Alternativ können Sie ein eigenes shakehands Kunden-Konto erstellen.Damit können Sie schneller einkaufen, speichern eigene Benutzerdaten und Einstellungen und haben sofort Zugriff auf Bestellungen, Registrierungen und bisherige Anfragen im shop. Zudem haben Sie Zugriff auf Ihre eigenen käuflichen Downloads im Archiv und können Sofort-Download-Dateien (ESD) bequem herunterladen.

    Ein neues Portalprojekt wird es uns ermöglichen, alle Dienste unter einem einheitlichen Account zu bündeln. Dies umfasst den Verkauf, den Support und den Zugriff auf Archive. Durch diese Integration erhalten Sie einen zentralen Zugang, der Ihre Erfahrungen mit unseren Services noch einfacher und effizienter macht.

Niedrige Einstiegshürden, persönliche Update- & Sidegrade-Angebote

    Sie können ohne grosse Einstiegshürden eigene Servicefragen stellen. Wir kontrollieren Ihren Servicestatus und berechnen den entsprechenden Tarif automatisch. Als registrierte Kundin oder registrierter Kunde erhalten Sie bevorzugte Updateangebote und können auf Anfrage auch Sidegradeangebote erhalten – vorausgesetzt, es stehen keine offenen Einreden oder Verzugsgründe im Raum. 

    Benötigen Sie zusätzliche Supportzeit, persönlichen Support oder eine Schulung?

Nutzen Sie eines unserer Serviceangebote.


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