Dienstleistung Viertel-Stundenbasis (Easy)

Grâce à une gamme complète de prestations d’assistance, nous vous accompagnons dans l’utilisation de votre solution shakehands.

    En cas de problème technique ou de question concernant l’utilisation de votre logiciel, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance en ouvrant un ticket, par téléphone ou par e-mail. Nous proposons également une assistance à distance via Internet, avec un accès direct à votre écran.

Supportpaket Basis (Jonathan)

Registrierte Kundinnen und Kunden erhalten beim Kauf einer Vollversion oder einer neuen Updateversion das Supportpaket Basis (Jonathan). Darin sind neben vielen kostenlosen Sachen wie Vorlagen, Tools und Informationsdatenbanken auch eine 1/4-Stunde Supportzeit dabei. Nutzen Sie diese Zeit für eine persönliche Supportanfrage, für eine Datenmigration, oder für andere Anwenderfragen. Diesen Support-Service garantieren wir bis 6 Monate nach dem Kauf als kostenlose Anfrage.

Brauchen Sie mehr Supportzeit oder nutzen Sie den Support nach Ablauf von 6 Monaten, bieten wir Ihnen weitere, kostenpflichtige Supportoptionen an.

Häufige Supportfragen sind: Check Kontenplan, Einrichten Mehrwertsteuer, Migration von Daten, Anwenderfragen rund um die Buchhaltung und Fragen zu steuer- und umsatzsteuerrechtlichen Themen, Formularprogrammierung und andere Lösungen etc.

Dienstleistung Viertelstundenbasis (Easy)

Buchen Sie eine Supporteinheit für ihren persönlichen Support. Die verrechnete Supporteinheit ist 1/4-Stunde (15 Minuten). Wir verrechnen alle Anfragen am Telefon (ohne Hotline), Ticketanfragen, Fernwartungsservices oder einfache Emailanfragen zu diesem Tarif. 

Sie können die persönliche Anfrage ohne Hürde stellen und wir verrechnen die Zeiteinheit die wir für eine Lösung brauchen. Stellen Sie Kurzanfragen von weniger als 15 Minuten preiswerter direkt an der Hotline. Supportanfragen und die Antworten darauf werden auf dem jeweiligen Kanal den Sie für die Supportkommunikation nutzen ausgeliefert. 

Diese Supportoption eignet sich für Anfragen ausserhalb der Supportzeiten. Anfragen aus dem Ausland oder Unternehmen die Mehrwertdienste gesperrt haben.

Der Tarif ist CHF 60.- pro Viertelstunde. Die Tarifeinheit ist die Viertelstunde. Es ist ein vertragsloser Support. Telefonische Antworten und Termine für Fernwartungen erhalten Sie zu unseren Supportzeiten. 

Schriftliche Antworten zu Fragen im Ticketsystem oder Emails erhalten Sie auch ausserhalb der Supportzeiten.