Manuels et Donneés techniques

    Nos manuels en ligne sont nouveaux, encore plus à jour et regorgent d'exemples. Vous y trouverez les dernières notes de version, la section wiki et les descriptions fonctionnelles. Vous pouvez également y accéder sur vos appareils mobiles.

    Les débutants trouveront de l'aide dans nos manuels d'utilisation, ainsi que des informations sur la comptabilité en partie double dans le guide gratuit « Les bases de la comptabilité ». Les professionnels et les comptables trouveront des conseils et astuces précieux dans le glossaire, les listes de contrôle et les manuels de formulaires. Veuillez essayer de résoudre le problème à l'aide des manuels et de la documentation. Les manuels sont inclus dans le téléchargement du programme pour toutes les versions.

Horaire du Support

 Lundi 13.00 - 17.00 h
 Mardi 9.00 - 17.00 h
 Mercredi 9.00 - 17.00 h
 Jeudi 9.00 - 17.00 h
 Vendredi 9.00 - 12.00 h

    Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour planifier une assistance à distance, une visite dans nos bureaux de l'Emmental ou une intervention sur site.

    Merci de respecter nos horaires d'assistance.

Options et tarifs d'assistance

    Ici vous pouvez comparer nos options et tarifs. Dans notre shop vous pouvez commander Services à Forfait, Paquets du Support ou Formations. Services le mieux adapté à vos besoins. Nous ne proposons pas de contrats d'assistance récurrents. Vous nous confiez chaque demande de service et nous facturons selon le canal de service choisi.

Tool à Distance

    Optez votre système d'explotation

• Teamviewer QS für Apple macOS
• Teamviewer QS für Microsoft Windows

    Le partage d'écran facilite souvent la démonstration ou l'explication des problèmes et de leurs solutions. Grâce à l'accès à distance, nous pouvons accéder à votre poste de travail et résoudre le problème avec vous, directement sur votre écran. Nous utilisons TeamViewer. Téléchargez gratuitement le logiciel de maintenance sur votre ordinateur, installez la version appropriée et communiquez-nous l'identifiant et le mot de passe par téléphone. Les identifiants de connexion sont uniques pour chaque session ; un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe seront nécessaires pour les accès suivants.

Corporate Design

   Besoin d'aide pour créer des formulaires à votre charte graphique ? shakehands Kontor intègre un éditeur de formulaires complet et gratuit. Plus d'informations ici : Details éditeur de formulaires pour votre CI

Cours

    Nos formations utilisateurs vous apprendront, à l'aide d'exemples concrets, à configurer un système comptable, à enregistrer correctement vos transactions quotidiennes et à établir vos états financiers de manière efficace. Vous pouvez choisir entre nos formations standard et les formations individuelles. Les supports de formation s'appuient sur le manuel électronique Shakehands et le cours d'initiation à la comptabilité. Plus infos

Insciption

    Seuls les clients et clientes enregistrés peuvent bénéficier rapidement et facilement de notre support et de nos services. De plus, vous profitez de mises à jour de courtoisie gratuites ainsi que de 15 minutes de support gratuit durant les six premiers mois – Paket Jonathan – et vous retrouvez immédiatement vos numéros de licence dans votre espace client.

Formulaire d'inscription

shakehands Support Wiki

    Nous gérons une base de connaissances sur des sujets sélectionnés. Ces sujets incluent les installations, les opérations quotidiennes et l'utilisation prévue, les formulaires et les scripts, ainsi que le générateur de formulaires shakehands. Au Wiki

shakehands Support Community

    Vous souhaitez partager vos suggestions ? Ou participer aux discussions au sein de la grande communauté shakehands ? Trouvez plus d’informations ici et échangez avec d’autres utilisateurs du monde germanophone. Community thèmes

shakehands FaQ et Wiki

    Pour vous aider à démarrer, nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées dans notre base de données FAQ (wiki). Consultez le catalogue des sujets pour trouver les réponses aux questions d'assistance actuelles. Si vos questions restent sans réponse, veuillez les soumettre sous forme de demande de support personnel via un ticket. Vous serez redirigé vers notre portail d'assistance. Les tickets d'assistance sont traités en priorité car ils sont structurés et nécessitent rarement de questions complémentaires.

nouveau ticket du support shakehands

demande de support personnel

     Dans la section « Mon compte  », vous pouvez désormais configurer votre compte shakehands personnel. Vous pourrez y gérer vos tickets d'assistance et vos informations de contact, ainsi qu'enregistrer vos licences. Une prochaine mise à jour permettra également de gérer vos commandes et abonnements. Une version bêta est actuellement disponible et fonctionnelle (depuis le 12 décembre 2025).