Dienstleistung kostenlos Basis (Jonathan)

Lors de l’achat d’une version complète ou d’une version de mise à jour, vous bénéficiez gratuitement de notre pack d’assistance Basis.

    Ce pack comprend des outils, des modèles, des connaissances et des sources d’information, des archives d’installation ainsi que 15 minutes d’assistance et de service personnalisés pendant les six premiers mois suivant l’achat d’une licence shakehands Kontor. Vous pouvez faire appel à notre support par téléphone, en ouvrant un ticket dans notre système de support, par assistance à distance ou par e-mail.

D’autres prestations gratuites sont également à votre disposition :

• Une documentation complète sous forme de manuels électroniques et de manuels en ligne.

• Des listes de contrôle pratiques.

• Un forum utilisateurs destiné à la communauté.

• Un wiki regroupant des informations sur les thèmes liés à la gestion financière ainsi que les réponses aux questions fréquentes.

• Des outils tels que le générateur de formulaires shakehands, qui vous permet de créer vos propres mises en page et designs pour les documents générés ou de concevoir des formulaires personnalisés.

• Une API gratuite pour connecter des bases de données tierces à shakehands Kontor : shakehands Kontor Link.

    Vous avez également accès à nos archives de téléchargement, où vous trouverez les fichiers d’installation nécessaires pour des installations ultérieures, ainsi qu’à des ressources complémentaires disponibles dans notre espace de téléchargement.

    Enfin, votre espace client personnel vous permet de communiquer directement avec nous.

    Le pack d’assistance Basis (Jonathan) est offert aux clientes et clients enregistrés disposant d’une licence d’achat shakehands.

    Utilisez ce pack pour poser des questions spécifiques et obtenir des réponses personnalisées, ou encore pour faire effectuer des migrations de données depuis des versions antérieures de shakehands. Toutes ces prestations sont gratuites.

Welche Supportmöglichkeiten erhalten Sie im Servicepaket Basis (Jonathan)

1) Persönliche Supportanfrage für 15 Minuten

Registrierte UserInnen erhalten in der Kulanzzeit bis 6 Monate nach Kaufdatum für kostenpflichtige Lizenzen eine Viertelstunde kostenlosen Support. Sie können damit eine persönliche Support-Anfrage stellen. Am besten im Supportcenter. Lösen Sie immer ein Ticket, falls Sie nicht via Hotline Support beanspruchen.

2) Elektronische Handbücher und Online-Handbücher

Als Einsteigerin in eine shakehands Lösung finden Sie in unseren Anwenderhandbüchern rasch und umfassend Hilfe. Auch Wissen im Bereich doppelte Buchführung und einen Ratgeber Buchführungsgrundlagen, darüber hinaus finden Sie frei erhältlich Wissen im Bereich Mehrwertsteuer oder Jahresabschluss.

Der Profi und die Buchhalterin schätzen die Checklisten und die Manuels, und die Sprachreferenzen zum Formulargenerator. Aktuelle Online-Handbücher mit Arbeitsabläufen zu vielen Themen helfen Ihnen bei der täglichen Arbeit mit shakehands Kontor. Optional laden Sie die Handbücher in einer elektronischen Fassung (PDF) auf Ihren Rechner. Die Handbücher sind im jeweiligen installierten Programm alle mit dabei.

3) FAQ - Fragen und Antworten

In unserem Fragen und Antworten (FAQ) (Frequently asked Questions) Bereich finden Sie Antworten zu häufig gestellten und wiederkehrenden Fragen. Hier finden Sie präzises Wissen. Nutzen Sie zudem die Serviceführung durch die FAQ-Daten beim Erfassen einer persönlichen Supportanfrage. 

4) Wiki und Anwender-Forum

Für unsere Buchhaltungsprodukte shakehands Kontor und shakehands Reisekosten führen wir gemeinsam mit unserer Partnerfirma ProSaldo GmbH eine Wissensdatenbank und ein Community Forum für den deutschsprachigen Raum in den Gebieten der Schweiz, von Deutschland und von Österreich. In den dortigen Bereichen Technik und Anwendungen finden Sie Einträge und Daten und können eigene Fragen an die ganze BenutzerInnen-Gemeinschaft stellen. 

5)  Blog im Bereich Aktuelles

In unserem Blog im Bereich Aktuelles finden Sie laufend wertvolle Tipps und Tricks zu aktuellen Themen für die Anwendung und den Betrieb von shakehands Lösungen und zum grossen Thema Buchhaltung.

6) Formulargenerator

Für alle Auswertungen und für Bankumsatzskripte in shakehands Kontor und shakehands Reisekosten stellen wir Ihnen viele Formulare schon in der Grundausstattung als Vorlagen zur Verfügung. Finden Sie in den über 350 mitgelieferten Formularen keine passenden Formulare oder möchten ein eigenes Corporate Designs realisieren, z.B. für ein Rechnungslayout, können Sie im Formulargenerator eigene angepasste Formulare entwickeln. Legen Sie eigene Designs fest und setzen Sie diese neuen Layouts um.

Ist Ihnen die Scriptsprache zu aufwändig oder zu fremd, buchen Sie für den Einstieg in den Formulargenerator eine Schulung oder beauftragen Sie uns mit einer Formularentwicklung. 

7) kostenlose API mit shakehands Kontor Link

Mit der neuen API shakehands Kontor Link binden Sie über eine eigene zu erstellende Middleware oder eine durch shakehands zu entwickelnde Middleware eigene Daten und Datenbanken über Funktionen an die shakehands Datenbank an. Dabei nutzt Ihre Lösung die Business Logik von shakehands Kontor. Sie greifen von Aussen direkt auf die Daten der Buchhaltung oder des Rechnungswesen zu und schreiben oder lesen die Daten.

Die API Version ist kostenlos als Downloadversion erhältlich. Bestellen Sie die notwendigen Lizenzschlüssel.

8) Download für Nachinstallation - Archive

Sie möchten Ihre shakehands Version nachinstallieren, finden aber die bisherige Version nicht mehr? Ihr lokales Archiv ist einfach zu gross und unübersichtlich. Die Installationsdatei fehlt oder Sie finden diese nicht auf Anhieb. Beziehen Sie die Installationsdatei kostenlos in unseren Downloadarchiven. Wenn Sie sich bei uns registriert haben, können Sie bei fehlender Lizenz auch diese bei uns nachfragen.

9) Eigenes Kunden-Konto

Erstellen Sie ein eigenes shakehands Kunden-Konto. Sie können hier schneller einkaufen, speichern eigene Benutzerdaten und Einstellungen, haben sofort Einblick in Bestellungen, Registrationen und Supportanfragen und finden auch da die eigenen käuflichen Downloads im Archiv Zugang zu den Sofortdownload-Dateien (ESD).

Brauchen Sie mehr Supportzeit oder persönlichen Support oder eine Schulung? 

Hier finden Sie sich die weiteren shakehands Supportoptionen für Ihren persönlichen Support: 

Supporteinheit Minute Hotline (Rapid)

Supporteinheit Viertelstunde (Easy)

Supporteinheit Stunde (Heavy)

Supportpaket Basis (Jonathan)

Supportpaket Express (Idared)

Supportpaket Sorglos (McIntosh)

shakehands Gruppenschulung

shakehands Individualschulung