Dienstleistung Hotline (Rapid)

Der direkte Draht für Support mit Experten. Wählen Sie unsere Hotlinenummer und schildern Sie Ihr Problem und Anliegen. Sie erhalten Sofortantworten und Lösungen ohne Registration. 

    Mit einer Reihe von Service- und Supportleistungen unterstützen wir Sie bei der Anwendung Ihrer shakehands Lösung. Bei technischen Problemen oder Fragen zur Anwendung, melden Sie sich mit einem persönlichen Ticket, via Hotline-Telefon oder via Servicecenter beim Support.

Supportpaket Basis (Jonathan)

    Registrierte Kundinnen und Kunden erhalten beim Kauf einer Vollversion oder einer neuen Updateversion das Supportpaket Basis (Jonathan). Im Paket enthalten ist neben vielen kostenlosen Sachen wie Vorlagen, Tools und Informationsdatenbanken auch eine 1/4-Stunde Supportzeit. Nutzen Sie diese Serviceeinheit für eine persönliche Supportanfrage, für die Datenmigration einer älteren shakehands Datenbank, oder für weitere Anwenderfragen. Dieses Supportpaket garantieren wir bis 6 Monate nach dem Kauf als kostenlose Anfrage. Registrierte Benutzer*innen erhalten diese Zeit bei einer Anfrage automatisch gutgeschrieben bei der ersten Anfrage.

    Brauchen Sie mehr Supportzeit oder nutzen Sie den Support nach Ablauf von diesen 6 Monaten, bieten wir Ihnen weitere, kostenpflichtige Supportoptionen an.

    Häufige Supportfragen sind: Check Kontenplan, Einrichten Mehrwertsteuer, Migration von Daten, Einrichten QR-Rechnung, Anwenderfragen rund um die Buchhaltung und dem Abschluss, und Fragen zu steuer- und umsatzsteuerrechtlichen Themen, Fragen zum Rechnungswesen, Formularprogrammierung oder Scriptentwickung und andere Lösungen etc.

Dienstleistung Hotline (Rapid)

    Die Supportoption Rapid wird über das Telefon als Mehrwertdienst abgerechnet. Sie ist die kostengünstigste und schnellste Supportvariante. Die Leistung wird sekundengenau als Mehrwertdienst über Ihren Provider abgerechnet. Der Tarif beträgt CHF 3.25 inkl. 8.1% MwSt  pro Minute. Die Belastung erfolgt auf Ihrer monatlichen Telecom-Abrechnung unter dem Titel Mehrwertdienst und Anzeige der Rufnummer. Die ShakeHands Software Ltd erhält monatlich eine Abrechnung über die Serviceleistungen und eine Gutschrift nach 50 Tagen. 

    Sie erreichen die Hotline zu unseren Supportzeiten unter der Nummer: 

0900 57 52 38.

(2018 bis November 2023: Beachten Sie: Geschäftskunden ab CHF 5000.- Jahresumsatz in Form einer Nutzung von Mehrwertdiensten haben ab sofort nicht mehr die Möglichkeit via Hotline Dienst Services zu erhalten. Sie werden a.G. eines FINMA-Entscheides davon ausgeschlossen! Dies laut unserem Provider Swisscom AG und dessen Schreiben vom 22. Juni 2020. Gehören Sie zu diesen betroffenen Kundinnen und Kunden, bestellen Sie bitte eine Einheit Supportviertelstunde (Easy) in unserem Shop und melden Sie sich telefonisch für einen Supporttermin. Private und Fixanschlüsse sind davon nicht betroffen. Wir bleiben dran, und informieren bei neuen Informationen.)

    Der Hotlinesupport ist preiswert und wird durch unsere langjährige Experten abgedeckt. Es ist Support nach Mass. Die Statistik zeigt, ein durchschnittlicher Supportfall an der Hotline dauert weniger als drei Minuten. Sie erhalten somit für preiswerte CHF 9.- die benötigte Hilfe. 

    Vorteile der Dienstleistung Hotline (Rapid) sind: Sie brauchen keine Voranmeldung und keine Registration, die Abrechnung erfolgt  automatisch  über den Mehrwertdienst Ihres Providers. Der Dienst ist zu unseren Supportzeiten erreichbar.