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Häufig gestellte Fragen
1. Lösung
2. Betriebssystem
3. Thema
917 // 00917 // Ich wollte wissen, ob es für shakehands Reisekosten 2017 ein Release geben wird, damit es auf Apple macOS Catalina verwendbar ist? Derzeit kann ich auf meine Reisekosten nicht zugreifen.
Ja, shakehands Kontor Release 9.2.0 ist für Apple macOS Catalina freigeben. Sie können ein Update machen im Shop. Die Daten können migriert werden.
978 // 00978 // Im Rahmen eines IT Audits wurde gefragt, wie lang das Kennwort (nur die Zeichenanzahl) für die Datenbankverschlüsselung ist und welches Verfahren (AES, Twofish, etc.) die Datenbankverschlüsselung hat. Können Sie uns hier mit Informationen weiterhelfen?
Die Datenbanken von shakehands Kontor und shakehands Reisekosten sind mit AES128 verschlüsselt, die Schlüssellänge ist demnach 128 Bit. Die Länge des Kennworts hat keinen Einfluss auf die Schlüssellänge. Aus Sicherheitsgründen sollte diese Information trotzdem firmenintern bleiben.
Nach unserer Einschätzung müsste man bei einem Brute Force-Angriff nach aktuellem Stand der Technik so um die 1000 Jahre einplanen.
Wir hoffen, das hilft Ihnen weiter.
1063 // 01063 // Ich nutze noch immer die Version shakehands Kontor 2013 und möchte jetzt Upgraden auf die 2020 Version. Ich bekomme aber leider die Meldung:
Die Datenbank 'Business.sdb' hat eine kleinere Schemaversion als diese Programmversion bearbeiten kann!
Die Datenbank besitzt einen zu niedrigen Versionsstand, welcher nicht konvertiert werden kann! Die Anwendung wird beendet.
Fehler beim Öffnen der Datenbank!
***
Was kann ich da machen?
Sie brauchen Zwischenversionen für die Migration der Datenbank oder senden uns die Datenbank für die Migration direkt ein. Am besten an unseren Support.
Wenn Sie den Abgleich selber machen und die Systemvoraussetzungen vorhanden sind auf dem neuen Rechner, die bisherigen shakehands Kontor Vorversionen zu installieren, folgen Sie diesem Ablauf:
https://doks.shakehands.com/de/anwenderhandbuch/4-kontor/41-importieren-exportieren/382-migration-von-datenbanken.html
1098 // 1098 // unable to open database file
possibly the file is located on a network volume
Fehler beim Öffnen der Datenbank!
Datenbank liegt auf meiner Festplatte auf Apple MacBook im Dropbox-Ordner, ist mit Boxcryptor verschlüsselt. Ich hatte das Problem vor geraumer Zeit schon einmal, weiß aber nicht mehr, wie ich es wieder hinbekommen habe. macOS X hat Version 11.3.1
Nehmen Sie die Datenbank bitte aus dem Dropbox-Ordner heraus.
Die Datensicherungen können Sie gerne in der Dropbox ablegen, die Datenbank mit welcher Sie arbeiten bitte nicht. Shakehands Kontor als Einzelplatzversion unterstützt keine solche automatisch synchronisierte Datenablagen.
23 // 00023 // Bei der Datensicherung tritt neuerdings ein Problem bei shakehandsKontor Saldo* für Apple macOS X auf: Die Datei 'Buchhaltungen.sdb' konnte nicht gelöscht werden! Die Datei '2019-07-17 10-07-27' konnte nicht gelöscht werden! Datensicherung fehlerhaft!
Können Sie mir da weiterhelfen?
*Anmerkung: Gilt auch für die alle anderen shakehands Kontor Ausführungen Balance, Pro, Saldo EP, Basis.
Ja, vermutlich ist im Protokoll eine Datensicherung vermerkt, die nicht mehr in diesem Ordner liegt und eben nicht automatisch gelöscht werden kann.
Die Datensicherung erfolgt dennoch korrekt. Es ist ein Hinweis auf das Problem, dass die alte Datensicherung nicht gelöscht wird und dieser Teiljob bei der Datensicherung nicht korrekt abgewickelt wird.
Verfahren für eine wiederum korrekte Datensicherung:
- Im Bereich Einstellungen>Backup setzen Sie den Backuppfad neu
- Im Bereich Verwalten>Datenbank die Einstellungen löschen, löschen Sie bitte alle Einstellungen.
- Machen Sie anschliessend einen Neustart der shakehands Applikation.
- Im Bereich Einstellungen>Backup Stellen Sie die Backuproutine neu ein.
Suchen Sie weitere kostenlose Hilfe? Lesen Sie die detaillierten ShakeHands Handbücher oder schauen Sie in unserem Benutzerforum vorbei!
siehe auch Eintrag:
26 // 00026 // Wie kann ich den Namen und die Version des Programms ermitteln?
Unter Apple Macintosh: ShakeHands Kontor 2018>Über ShakeHands Kontor...
Unter Microsoft Windows: Unter Hilfe>Über ShakeHands Kontor...
Hier erhalten Sie Informationen zu Programme und Version. Im jeweiligen Bereich Lizenzen.. finden Sie die jeweiligen Ausführungen die die Lizenz freischaltet. Zudem finden Sie den Namen des Lizenznehmers, die Lizenz Gültigkeit und die letzten Teile der Lizenz.
41 // 00041 // Bei mir erscheint beim Starten des Programms das Auswahlfenster "Datenbank öffnen..." frühere Versionen *Datei öffnen...*2011 und damit das Willkommen-Fenster für die Auswahl der Datenbank nicht mehr?
Nutzen Sie die Funktion Datenbankauswahl öffnen.
Um den Dialog zur Auswahl einer Datenbank wieder einzublenden, halten Sie die Alt- (Apple macOS X) oder Umschalttaste (Microsoft Windows) gedrückt.
Dies gilt für alle Datenbankgestützten Anwendungen für die beiden Betriebssysteme, wenn der Autostart protokolliert ist.
Der Autostart ist praktische wenn Sie immer mit der gleichen Datenbank arbeiten.
46 // 00046 // Wo sind die Template-Formulare in shakehands zu finden?
Im Bereich Vorgaben>Druckformulare. Dort findet sie alle Formulare, auch die, die keiner Gruppe zugeordnet sind, wie z.B. die Templates, Styles, etc.
Brauchen Sie jeweils Daten für die Ausgabe und die SQL-Abfrage öffnen Sie die Druckformulare im jeweiligen Modul z.B. Einkauf & Verkauf>Verkaufsbelege und wählen Sie die Ausgabe Drucken/Senden. Hier finden Sie die jeweils der Liste zugehörigen Formulare und können diese hier auch bearbeiten und mit der SQL-Datenabfrage verknüpfen.
Details finden Sie im Handbuch Formularentwicklung.
67 // 00067 // Ich möchte shakehands Kontor zuerst einmal testen!
Kein Problem: Laden Sie sich einfach das entsprechende Programm herunter, installieren Sie es und legen Sie los.
Die kostenpflichtigen Module und Pakete können zum Testen in der kostenlosen Grundversion shakehands Kontor Basis aktiviert werden. Nach der Installation und dem Start klicken Sie im Programm auf die Bereiche, die Sie prüfen möchten. Sie erhalten Zugriff auf alle Funktionen. Sie können die einzelnen Bereiche bis zu 50x starten.
Die Versionen sind ansonsten funktionsgleich mit der Vollversion. Sie können auch Daten importieren, exportieren oder Druckformulare einrichten und codieren. Sie haben Zugriff auf die komplette Dokumentation.
Nach Ablauf der Testphase wird der Zugang für die kostenpflichtigen Bereiche gesperrt. Alle Daten bleiben gesichert und können mit einem gekauften Lizenz aktiviert werden. shakehands Kontor Basis ist kostenfrei und Sie brauchen keine Lizenz. Laden Sie sich jetzt Ihre Testversion und beginnen Sie mit dem Test.
Tipp: shakehands Kontor Basis ist Freeware und damit in jedem Fall unbeschränkt kostenlos nutzbar auch ohne Lizenz - und kann später bei Bedarf problemlos auf eine kostenpflichtige Ausführung erweitert werden!
Tipp: cubeSQL Server können Sie mit einem Freeware-Key freischalten, erhältlich aus der Testversion im entsprechenden Menu.
69 // 00069 // Ich möchte meine Programmversion aktualisieren (Serviceupdate oder Kulanzupdate)!
Serviceupdates sind kostenlose Aktualisierungen der Software innerhalb einer Hauptversionsnummer (Beispiel: 16.0.1 -> 16.1.2. Die Nummer 16 ist die Hauptversion und bleibt damit identisch.
Laden Sie sich dazu einfach die neue Version herunter und installieren Sie diese entsprechend der Installationshinweisen.
Starten Sie die lokale Datenbank und lassen Sie diese Aktualisieren. Sie brauchen keine neuen Lizenzschlüssel.
Sind Sie in der Kulanzzeit (also 6 Monate nach dem Kauf der letzten shakehands Version), und es handelt sich um einen Major-Releasewechsel, z.B. 15.3.1 -> 16.1.2., fordern Sie einen neuen Lizenzschlüssel bei uns an.
siehe auch
70 // 00070 // Ich möchte meine Programmversion aktualisieren (Jahreswechsel)!
Laden Sie sich die jeweilige neue Version herunter und installieren Sie diese entsprechend der Installationsanleitung.
Für die Datenübernahme ermitteln Sie bitte zuerst den Speicherort Ihrer Datenbank (alte Version starten und Verwalten/Datenbank/Speicherort wählen).
In der neuen Version wählen Sie dann bitte die gleiche Datenbank aus.
Beachten Sie bitte, dass Jahreswechselversionen (z.B. 2018 -> 2019) u. U. kostenpflichtige Updates darstellen und Majorreleasen unter Umständen kostenpflichtige Updates anfallen (Kulanzupdateperiode ist 6 Monate, ab letzten käuflich erworbenen Lizenz).
Bei einem Majorrelease-Wechsel z.B. 15.x nach 16.x müssen Sie auch bei Anspruch des Kulanzupdates einen neuen Lizenzschlüssel anfordern.
Bestellen Sie im Shop die neue Version (falls Kulanzupdate mit Vermerk Kulanzupdate).
Für Drittprodukte, It's a Pleasure, EasyBiz, UniLohn gelten andere Update-Regeln.
73 // 00073 // Was ist der Unterschied zwischen Daten speichern und der Datensicherung?
Daten speichern/sichern
Nach jedem Bestätigen der Eingabedialoge mit speichern/sichern/ändern werden die eingegebenen Daten in eine Datenbankdatei geschrieben. Die Datenbank hat in der Regel den Namen "Bussines.sdb" und wird beim ersten Start des Programms ausgewählt.
Datensicherung
Bei einer Datensicherung wird eine Kopie der Datenbank erstellt. Diese Sicherung enthält alle alten sowie die bis zum Sicherungszeitpunkt neu eingegebenen Daten. Sie erhalten eine vollständige Kopie der Datenbank.
Hinweis: Neu eingegebene Daten müssen nicht mit einer Sicherungskopie gespeichert werden, Es genügt die Datenbank zu schliessen.
Achtung: Arbeiten Sie immer mit der gleichen Datenbank und nicht mit einer Sicherungskopie der Datenbank.
Nähere Informationen finden Sie auch im Anwenderhandbuch
87 // 00087 // Wie bestelle ich meine shakehands Software?
Am besten in unserem Shop und da am besten indem Sie sich einen Kundenaccount anlegen. Hier ein Auszug aus unserem Bestellablauf:
Nach dem Auslösen der Bestellung erfolgt der Versand der Software/Lizenzschlüssel in der Regel innerhalb von 1-2 Arbeitstagen (Mo-Fr) via Email oder via Post. Lieferungen als Sofortdownload/ESD (Elektronischer Sofort-Download) sind in Ihrem shakehands Kunden-Konto instant abrufbar. Sie können in Ihrem Kundenaccount die Software gleich laden und mit dem temporären Lizenzschlüssel freischalten. Damit arbeiten Sie unbeschränkt mit allen shakehands Funktionen bis zum Ablauf des temporären Lizenzschlüssels. Den unlimitierten Lizenzschlüssel (PDF) erhalten Sie von unserer Administration entweder in der vorgenannten Lieferfrist oder nach dem Eingang der Zahlung der Lizenz. Die Prüfung der Vorauskasse ist jederzeit vorbehalten.
Die Rechnung (PDF) erhalten Sie innert 1-3 Arbeitstagen via Email. Auf Wunsch stellen wir die Rechnung als Brief zu.
Die ShakeHands Software Ltd behält sich jederzeit vor, temporäre Lizenzschlüssel zu senden und den Zahlungseingang abzuwarten. Nach Eingang der Zahlung erhalten Sie den unlimitierten Lizenzschlüssel (PDF) via Email oder die Stick/Box mit gedrucktem Lizenzschlüssel. Ersetzen Sie nun lokale temporäre Lizenzen gleich mit dem neuen unbeschränkten Lizenzschlüssel.
Für Stick/Box-Versionen erfolgt die Lieferung als Paket-Post. Die Sendung enthält die Box mit Software und Dokumentation (PDF) auf Stick sowie eine Rechnung. Downloadversionen laden Sie direkt in Ihrem shakehands Kunden-Account via Link im Bereich Meine Sofortdownloads als elektronischer Sofortdownload/ESD oder auf unseren Downloadseiten herunter. Da finden Sie zudem unser Archiv, wo alle Versionen der letzten zehn Jahre jederzeit verfügbar sind und nachgeladen werden können. Diese Dienstleistung ist kostenlos.
Sie können via Sofortdownload/ESD immer gleich sofort den temporären Lizenzschlüssel im eigenen shakehands Kunden-Account laden. Zwingende Voraussetzung ist, dass Sie ein shakehands Kunden-Account im Shop angelegt haben.
Registrieren Sie das shakehands Produkt, so haben Sie in Ihrem shakehands Kundenaccount jeweils die Registrationsnummer/n griffbereit und erhalten zudem eine kostenlose Supportviertelstunde (Supportpaket Basis (Jonathan) in der Kulanzzeit für eine persönliche Supportanfrage und alle Kulanzupdates kostenlos in der gültigen Kulanzzeit. Zudem können wir Sie schneller und effizienter bedienen. Die Kulanzzeit beträgt in der Regel 6 Monate und wird Ihnen auf der jeweiligen Rechnung bestätigt. Weitere Details finden Sie im Supportcenter.
Bücher oder Softwarebestellungen für Projekte und Drittsoftware wie UniLohn, Invest, Pleasure, Host, etc. können abweichende Lieferfristen und Abläufe haben. z.B. Bereitstellung als FTP-Download, als Fernzugriff oder über secureServer. Diese werden in der Auftragsbestätigung oder an geeigneter Stelle kommuniziert.
Bei Lieferungen ins Ausland, liefern wir steuerbefreit und immer auf Vorauskasse. Preise in Euro sind in- und ausländisch im Shop abrufbar.
Updatebestellungen
Mit Update wird eine neue (Jahres-) Version einer bestimmten Anwendung bezeichnet (z.B. shakehands Kontor Saldo 2018 -> shakehands Kontor Saldo 2019). Updates sind in der Regel bis zwei Jahre zurück möglich.
Ein Sidegrade/Upgrade ist der Umstieg auf eine Version mit einem grösseren Leistungsumfang (z.B. ShakeHands Kontor 2012 Saldo -> shakehands Kontor Complete 2019) oder von einer Version die älter ist als ein Update z.B. einer Version Saldo V3 aus dem Jahre 2008 -> shakehands Kontor Saldo 2019. Die jeweilige Stufe sehen Sie hier.
Crossgrades sind Angebote beim Umstieg von einer vergleichbaren Software eines anderen Herstellers auf shakehands Produkte. Crossgrades folgen den Sidegradepreisen. Ab Version 2013 werden Sidegrades und Crossgrades wie Vollversionen behandelt.
Für Updatebestellungen brauchen wir eine gültige Registration Ihres shakehands Produkts. Wenn Sie das shakehands Produkt bei einem Händler erworben haben, benötigen wir spätestens bei der Bestellung des Updates einen entsprechenden Kaufnachweis (Rechnungskopie) als Email oder via Post, sowie die dazugehörige Lizenz oder einen entsprechenden Beleg eines Rechteübertrags an Sie. Haben wir keinen Nachweis, verrechnen wir den aktuellen Vollversionspreis.
932 // 000932 // Nach einem Festplattencrash und einer Neuinstallation habe ich bei shakehands Kontor den Lizenzkey eingegeben, doch auf einmal waren nicht mehr alle Module verfügbar.
Ich habe die Pro Version, es sollten alle Module möglich sein.
Können Sie mir da helfen?
Gleiches gilt auch für die Reisekosten.
Gemäss unserer Registrationsdatenbank haben Sie eine Version von shakehands Kontor 2017 gekauft. Wenn Sie nun die Version 2020 installieren brauchen Sie neue Lizenzschlüssel. Sie können ein Update machen oder auf die bisherige Version zurück gehen. Diesfalls können Sie die Installer der Version 2017 ab unseren Downlaodseiten nutzen. Sie können mit dem Lizenzschlüssel 2017 die letzte Jahresversion von 2017 installieren.
102 // 00102 // Seit dem Update auf die neue Version erscheint beim Drucken der Vorgänge die Meldung "Die Scripumgebung konnte nicht initialisiert werden!". Was kann ich machen?
Richten Sie bitte die Papierformate neu ein. Dies sollten Sie bei jedem Systemupdate oder grossen Majorrelease von shakehands Kontor machen, oder wenn wir dies in den neuen Release empfehlen.
Der Ablauf ist wie folgt:
- shakehands Kontor starten.
- Halten Sie die "Umschalt" Taste und gehen Sie auf das Menu Ablage unter Apple macOS X bzw. Datei unter Microsoft Windows und wählen Sie das optionale Menu "Alle Papierformate löschen …" und führen mittels Button Löschen nun das Löschen durch.
- Es werden alle Papierformate in den Formularen gelöscht.
- Unter Apple macOS X führen Sie im anschliessenden Fenster gleich neue Papierformate ein. Stellen Sie die neuen Formate ein. Unter Microsoft Windows stellen Sie die Papierformate im entsprechenden Menu das vorgeschlagen wird bei dieser Funktion ein.
- Sichern Sie mit OK.
- Wenn Sie weiterhin mit Papierformaten Probleme haben, stellen Sie in den shakehands Einstellungen, im Bereich Drucken und PDF diese auf Papierformate vor jedem Ausdruck einstellen ein oder führen die obigen Aktionen aus. Sie können so das Druckverhalten manuell steuern und sehen das Verhalten.
Siehe auch Papierformate löschen
108 // 00108 // Seit gestern erhalte ich beim Starten von shakehands Kontor folgende Fehlermeldung:
"database disk image is malformed. Die Aktualisierung der Datenbank konnte nicht abgeschlossen werden! Die Anwendung wird beendet. Die Datenbank ist unverändert. Fehler beim Öffnen der Datenbank!"
Eine Reorganisation hat leider nicht geholfen. Was kann ich machen?
Ihre Datenbank ist beschädigt,
Sie müssen auf das letzte funktionierende Backup zurückgreifen und dürfen nicht mehr mit dieser Datenbank arbeiten.
Eventuell hilft ein Duplizieren der Datenbank um das Problem zu lösen, dazu müssten Sie diese aber nochmals starten können und im Bereich Ablage>Datenbank>Datenbank duplizieren unter Apple macOS X oder im Bereich Datei>Datenbank>Datenbank duplizieren unter Microsoft Windows.
Sollte dies nicht helfen, rufen Sie unser Support an.
Halten Sie bitte den TeamViewer bereit.
145 // 00145 // Ich habe shakehands Kontor und will/muss den Speicherort der Datenbank ändern. Ich finde dafür aber keine Funktion. Wie kann ich das machen?
- Gehen Sie in die Menuzeile Verwalten>Datenbank>Speicherort unter Apple macOS X oder unter Datei>Datenbank>Speicherort unter Microsoft Windows. Hier finden Sie Pfad und Name der Datenbank.
- Beenden Sie shakehands Kontor.
- Im Finder (Apple macOS X) oder Explorer (Microsoft Windows) wechseln Sie in den Ordner und markieren und kopieren die Datenbank.
- Fügen Sie dieses an den neuen Platz (Ordner) ein.
- Starten Sie shakehands Kontor und halten Sie die <Alt>-Taste (Apple macOS X) oder <Umschalt>-Taste (Microsoft Windows) gedrückt. shakehands Kontor öffnet das Willkommensfenster.
- Wählen Sie im Dialog Willkommen die Funktion Datenbank öffnen...
- Navigieren Sie zu Ihrem lokalen Order und wählen Sie nun die Datenbank aus und starten diese.
siehe auch
148 // 00148 // Seit dem Kauf Ihrer Software shakehands Kontor ist es nicht möglich nach dem Klick auf Drucken den nachfolgenden "Auftrag drucken"-Dialog mit Enter zu bestätigen.
Der Button "Drucken..." ist zwar blau hinterlegt und erweckt den Eindruck, es sei vorausgewählt und man könnte per Enter bestätigen. Es funktioniert aber nicht - Nur per Mausklick. Der Dialog darauf von der Apple macOS X Druckersteuerung kann per Enter wie gewohnt bestätigt werden.
Können Sie diesen Fehler bitte anpassen?
Sie müssen in den Apple macOS X folgende Erweiterung aktivieren:
Systemeinstellungen>Tastatur>Kurzbefehle die Tastatursteuerung auf "Alle Steuerungen" setzen.
Apple hat diese Einstellung seit einigen Release per Default geändert. Mit der Auswahl Alle Steuerungen können Sie nun die Enter/Return-Tasten wie gewohnt verwenden.
Gilt auch für andere Aktionsbuttons und shakehands oder anderen Applikationen von Drittherstellern u.a. auch die von Apple selber ;-)
150 // 00150 // Ich habe eine neue Datenbank als Kopie meiner aktuellen Datenbank angelegt. Nun scheitere ich daran diese zu öffnen, da ich das Pop-Up zur Auswahl der Datenbank beim Programmstart über das entsprechende Häkchen (Ausgewählte Datenbank beim nächsten Start automatisch öffnen) irgendwann ausgeschaltet habe. Wie kann ich diese Einstellung wieder rückgängig machen?
Unter Apple macOS X halten Sie beim Programmstart bitte die -Taste (Optionstaste) gedrückt, bis das Willkommensfenster von shakehands Kontor erscheint.
Nun können Sie die Datenbank unter Funktion Datenbank öffnen ... auswählen.
Unten Links können Sie die Funktion Ausgewählte Datenbank beim nächsten Start automatisch öffnen deaktivieren, do dass dieses Fenster beim Programmstart immer angezeigt wird.
Für das Betriebssystem Microsoft Windows nutzen Sie die um das automatische Startprotokoll zu umgehen.
Diese Tastenkombinationen sind allgemein auch für andere Applikation zu nutzen die Datenbankgestützt ein Startprotokoll nutzen.
252 // 00252 // Im Moment kann ich bei shakehands Kontor weder eine Buchungsliste noch ein MwSt-Abrechnung als pdf erstellen oder ausdrucken. Das Programm hängt sich jedes mal auf??
Um den Absturz zu vermeiden, richten Sie bitte die Papierformate neu ein. Die Papierformate kommunizieren mit der lokalen Druckerbeschreibungsdatei.
- shakehands Kontor ist geöffnet.
- Halten Sie die "Umschalt" Taste gedrückt und gehen auf das Menu Ablage unter Apple macOS X bzw. Datei unter Microsoft Windows.
- Führen Sie den Befehl Alle Papierformate löschen... aus.
- Im folgenden Dialog stellen Sie unter Format für Ihren Drucker ein (nur Apple macOS X unter Microsoft Windows bestätigen Sie den Dialog.
- Sichern Sie die neuen Einstellungen mit OK
- Schauen Sie sich nun Ihr Druckergebnis erneut an.
Die Druckereinstellungen sind userspezifisch abgelegt. Sie können bei unterschiedlichen Druckumgebungen z.B. Im Netzwerk auch in den shakehands Einstellungen die Papierformate vor jedem Ausdruck Einstellen aktivieren, damit können Sie in Multidrucker Umgebungen vor jedem Output den Drucker anfragen.
253 // 00253 // Bitte teilen Sie mir mit, wie der Export von gespeicherten Daten vom Apple Mac auf einen Microsoft Windows PC möglich ist. Wir möchten das Programm auf einem anderen PC weiter nutzen.
- Installieren Sie shakehands Kontor auf dem neuen PC mit der gleichen shakehands Kontor Releaseversion.
- Starten und lizenzieren Sie da die Version.
- Zudem müssen Sie lediglich die Arbeitsdatenbank (SDB) auf den neuen Rechner mitnehmen. Z.B. Business.sdb und in einen lokalen Drive ablegen.
- Nach dem ersten Start bitte die Einstellungen auf dem neuen Rechner in shakehands Kontor anpassen u.a. Backupordner.
- Zusätzliche bitte die Papierformate löschen und neu zuweisen.
weitere Details
256 // 00256 // Seit einiger Zeit werden die Icons in der Toolbar nicht mehr angezeigt. Stattdessen sieht man nur die Texte. Woran kann das liegen?
Gehen Sie in die Menuleiste Fenster>Zoomen. Und Zoomen Sie einen anderen Wert.
Dies sollte Abhilfe schaffen.
Optional löschen Sie alle Einstellungen unter Ablage>Datenbank>Einstellungen (Apple macOS X) oder unter Datei>Datenbank>Einstellungen löschen (Microsoft Windows).
Starten Sie anschliessend shakehands Kontor neu.
278 // 00278 // Apple hat angekündigt das Betriebssystem diesen Herbst 2014 auf die Version 10.10* zu aktualisieren. Im Vorfeld wollte ich gerne nachfragen ob die aktuelle Apple macOS X Version von ShakeHands Kontor 2014 bereits mit der OS X 10.10 Version kompatibel ist.
* Anmerkung: Unsere Antwort hier zu macOS 10.10 gelten auch im übertragenen Sinn bei neuen Systemaktualisierungen wie eben aktuell auf Mojave.
Prinzipiell ist ShakeHands Kontor 2014 zu OS X 10.10 Yosemite kompatibel.
Da es sich derzeit (Mitte September 2014) nur um eine BETA-Versionen von 10.10 handelt, können wir heute noch keine abschliessenden Aussagen vornehmen.
Sie sollten im produktiven Umfeld aber nicht mit Beta-Versionen arbeiten. Nutzen Sie diese nur zu Testzwecken. Nach der finalen Freigabe von neuen Betriebssystemen testen wir als Entwickler die jeweils aktuellsten shakehands Release mit der Kompatibilität der neuen Betriebssystemversionen und geben jeweils zeitnah ein Feedback.
281 // 00281 // Ich habe derzeit eine shakehands Kontor Version auf meinem Mac installiert, die ich auf ein Windows System übernehmen möchte. Kann ich auf der Mac Seite ein Backup erstellen und die Datenbank dann einfach auf der Windows Rechner zurücksichern?
Ja.
Wir liefern unsere shakehands Kontor Versionen immer mit einem hybrid Lizenzschlüssel. D.h. Sie müssen auf beiden Systemen shakehands Kontor installieren und auch freischalten.
Die Datenbank können Sie nun auf beiden OS Systemen hin und her schieben.
Einzig betriebssystemrelevante Unterschiede müssten Sie in den Einstellungen jeweils anpassen, u.a die Papierformate mit der Druckersteuerung, sowie die Pfade für Dateneien, u.a. den Backuppfad.
Alle anderen Datenbanklisten sind 100% kompatibel.
Dies ist auch ein kostenloser Service, Sie bezahlen also keine zusätzlichen Kosten für die jeweilige zweite Lizenz.
318 // 00318 // Was sind die Begrenzungen der shakehands Testversionen?
shakehands Kontor ist in der Testversion bei den kostenpflichtigen Bereichen auf 60 Tage Laufzeit beschränkt. Innerhalb dieses Zeitfensters können Sie zudem die kaufpflichtigen Bereiche bis zu 50x kostenlos aufrufen.
Ist eine der Limiten erreicht, aber Sie brauchen noch weitere Zeit zum Testen, melden Sie sich bitte bei uns im Verkauf für einen Testschlüssel, s.a. Eintrag FAQ 00372
Alle erfassten Daten bleiben erhalten und können mit einem Lizenzschlüssel freigeschaltet werden. Also auch alle Auswertungen, der Formulargenerator die, Import&Export-Schnittstellen sind frei und können vor dem Kauf komplett getestet werden. Auch die Dokumentation und viele weitere Service-Bereiche sind offen und für Sie jederzeit zugänglich.
Die Funktionen der Ausführung shakehands Kontor Basis sind zudem immer frei zugänglich.
320 // 00320 // Ich verwende ShakeHands Kontor 2010 auf einem Rechner, der unter Apple MacOS 10.6.8 läuft. Wenn ich jetzt das Betriebssystem auf 10.9. (Maverick)* aktualisiere, wird die Software dann noch laufen?
*Die Hinweise gelten auch für neuer Betriebssystemversionen wie High Sierra, Mojave, ...
ShakeHands Kontor 2010 wurde mit den damals verfügbaren Betriebssystemen getestet. Eine komplette Kompatibilitätsprüfung der aktuellen Betriebssysteme ist für dieses Produkt nicht vorhanden. ShakeHands Kontor 2010 lässt sich unter OS X 10.9.x starten und Daten lassen sich bearbeiten. Nur die aktuellen Programmversionen werden mit den aktuellen Betriebssystemen breit möglichst getestet. Wir testen immer nur die neuesten Betriebssystem und die aktuelle shakehands Release auf die Funktionsfähigkeit. In unseren Systemvoraussetzungen finden Sie zudem die Mindestanforderungen.
Anmerkung: Dieses Vorgehen gilt generell. Wir testen jeweils die neue ShakeHands Kontor Version auf die jeweils aktuellen Betriebssysteme.
Bisherige shakehands Kontor Release testen wir nur auf alte bisherige Betriebsystemen, neue werden nicht mehr getestet.
324 // 00324 // Wie kann ich eine Reiseliste drucken pro Monat, nur der Angestellte mit Summierung der Verpflegungspauschalen und Gesamtstunden?
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Wählen Sie im Filter für die Reisen den Monat und Reisenden aus
- Wählen Sie über den Aktion-Button (Zahnradbutton) "Reiseabrechnung drucken..." aus
- Drucken/Senden Sie den Beleg
Die Ausgabe der Reisedauer mit Gesamtsumme ist nicht möglich.
353 // 00353 // Ich habe ein Update 2014* gekauft und bezahlt.
Leider ist nach dem Absturz meiner Festplatte die Lizenznummer nicht mehr zu finden. Was kann ich jetzt tun?
*Gilt auch für andere shakehands Release
Wenn Sie sich bei uns registriert haben oder Endkunde von ShakeHands Software Ltd sind, melden Sie sich bei uns. In unserer Registration finden wir die Lizenz und senden Ihnen diese erneut zu.
Kundinnen die über einen Shop-Account verfügen und die Lizenz in Ihrem Kundenaccount registriert haben, können da unter Registration die Daten einsehen.
ShakeHands Software Ltd unterhält auch die Archive der bisherigen shakehands Versionen. So können Sie die bisherigen Applikationen-Release bequem und kostenlos ab unseren Downloadseiten herunterladen.
Ein Service für unsere KundInnen.
359 // 00359 // Kann man shakehands Kontor auch auf dem iPad benutzen.
Und wenn nein, wann denn?
Eine Apple iOS oder Android Version ist heute nicht geplant.
360 // 00360 // Guten Tag, ist Ihre shakehands Kontor Software Mehrklienten tauglich?
D. h. ich möchte zwei, bzw. drei Firmen darüber verwalten.
Ja. Sie können unbeschränkt viele Firmen verwalten. Dies ohne Mehrpreis.
Sie können auf zwei Arten die Firmen verwalten:
1) Alle in der gleichen Datenbank. Der Vorteil, Sie müssen nicht aus dem Programm wechseln, wenn Sie in eine andere Firma einsteigen möchten.
2) Für jede Firmen oder einen Teil davon eine eigene Datenbank. Der Vorteil hier, Sie können die Datenbanken mit dem Kunden oder mit Dritten einfach teilen und austauschen.
362 // 00362 // Fehlermeldung beim Start: FileInUse-Error! Die Datei 'preferences.xml' konnte nicht erstellt oder aktualisiert werden! Apple macOS X 10.9.* Was machen?
*Anmerkung: Gilt auch für macOS 10.10, 10.11, 10.12.
Prüfen und reparieren Sie bitte die Zugriffsrechte Ihres lokalen Systems mittels Festplattendienstprogramm. Starten Sie das System dann anschliessend neu. Das File Prferences.xml enthält Informationen über die zuletzt geöffnete Datenbank etc.
Kommt die Meldung immer noch, dann muss das Preferenzfile gelöscht werden. Dieses finden Sie unter:
- Users>(Angemeldeter User)>Library>Application Support>ProSaldo>ShakeHandsKontor>preferences.xml.
Starten Sie anschliessend shakehands Kontor neu.
Oft gibt es ein Problem, dass die Rechte beschränkt sind - nicht volle Lese- und Schreibrechte, sei es in der Datenbank oder im obigen Vorgabeordner.
369 // 00369 // Ich würde gerne wissen, wann der Update für Version 2016 erscheint. Wird die neue Version dann mit Mac OX S El Capitän kompatibel sein?
Wir nehmen hier gleich zum allgemeinen Updateverhalten und den Weiterentwicklungen im Rahmen der Updateanfrage Stellung.
shakehands Kontor und shakehands Reisekosten Major Release veröffentlichen wir i.d.R. immer im ersten Halbjahr des laufenden Jahres. im laufenden Jahr werden zudem verschiedene Minorrelease veröffentlicht. Diese Release erhalten Sie als Kulanzupdate als registrierte Kundin oder Kunde kostenlos und müssen keine neuen Lizenzschlüssel einrichten. Haben Sie Ihre Vorversion innerhalb des neuen Major-Release gekauft, können Sie ein Kulanzupdate anfordern.
Nach dem Kauf erhalten Sie somit alle Neuerungen und Minorrelease kostenlos und brauchen keine weiteren Lizenzschlüssel zu erfassen. Bei einem Majorrelease brauchen Sie immer einen neuen Lizenzschlüssel. Sind Sie in der Kulanzzeit erhalten Sie diesen auf Anfrage kostenlos von uns.
Zum Thema neues Betriebssystem: Bei neuen Betriebssystemen durch Apple oder Microsoft gibt es nach Erscheinen der definitiven OS Versionen einen definitiven shakehands Applikations-Check durch uns als Entwicklerin. Wir prüfen jeweils die aktuelle neuste Betriebssystem mit dem aktuellen shakehands Releasen. Wir veröffentlichen in unseren Release-Notes und in den Systemanforderungen der neuen Versionen die jeweilige Systemunterstützung.
Weiteres zum Thema:
372 // 00372 // Wir testen shakehands Kontor. Nun ist die Testphase abgelaufen. Wir möchten noch kurz weiter testen damit Apple macOS X Betriebssystem das neuste OS Mojave auch getestet werden kann. Was können wir machen?
Melden Sie sich beim shakehands Verkauf.
Sie erhalten eine temporäre Testlizenz und damit eine Verlängerung für die Testversion. Mit diesem zeitlich beschränkten Lizenzschlüssel, ist die temporäre Verlängerung ermöglicht.
Die erfassten Daten sind damit freigeschaltet. Diese können auch nach Ablauf der zeitlichen Lizenz später mit einer Vollversionslizenz immer freigeschaltet werden.
Die Bereiche der Freeware shakehands Kontor Basis sind immer zugänglich und brauchen keinen Lizenzschlüssel.
436 // 00436 // Wir benötigen bitte alle unsere Lizenzschlüssel shakehands Kontor und shakehands Reisekosten. Wir haben einen neuen Rechner, ich finde die Lizenzschlüssel hier nicht mehr.
Melden Sie sich bei uns in Registration unter Angabe von Ihrer Adresse. Wenn Sie sich bei uns registriert haben, erhalten Sie eine Email mit den Lizenzen. Haben Sie die Version via einen Fachhänder gekauft brauchen und Sie haben sich nicht registriert, brauchen wir zusätzlich eine Kopie der Rechnung.
467 // 00467 // Ich habe für einige Kunden, Hotelkosten nach Aufwand abzurechen. Dabei kommt der Steuersatz 3.7% zur Anwendung. Wenn ich den Artikel als Aufwand Reisekosten anlege, werden mir immer die 7.7% Steuer angelegt. Was mache ich für einen Fehler? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Legen Sie sich eine eigens dafür vorgesehene Artikelgruppe an und tragen das 3.7% Erlöskonto Ihres Kontenplans als "Erlöskonto Inland" in dieser Gruppe ein. Verbuchen Sie den Beleg nun an dieses Konto.
476 // 00476 // Angelegt ist eine Reise in shakehands Reisekosten. Die Parkquittung (Zürich Flughafen) enthält 7.7% Mehrwertsteuer. Der Posten wird nicht ordnungsgemäss exportiert. Alle anderen Posten werden übernommen.
1. Wie vermeide ich den Fehler,
2. Wie buche ich den Beleg in Office nach (wenn möglich per Export)
Der Beleg der Parkbuchung auf Konto 6900 Reisekosten ist mit einem Umsatzsteuersatz statt einer Vorsteuer gebucht in shakehands Reisekosten.
Passen Sie den Steuersatz bei der Verbuchung in shakehands Reisekosten an, nutzen Sie einen Satz VS7.7B (Vorsteuer) statt U7.7B (Umsatzsteuer)
47 // 0047 // Wie kann ich bei Saldo* die Datenbank auf einen anderen Rechner übertragen?
"Gilt für alle shakehands Kontor und shakehands Reisekosten Datenbanken
Hier ein Ablauf:
- Als erstes ermitteln Sie den Speicherort der Datenbank. Wechseln Sie dazu in den Bereich Datenbank>Speicherort.
- Die an diesem Speicherort befindliche Datenbankdatei z.B. Business.sdb kopieren Sie nach Möglichkeit in einen gleichnamigen Ordner auf den neuen Rechner.
- Nach dem ersten Start von shakehands Kontor auf dem neuen Rechner, wählen Sie im Willkommensfenster die Funktion Datenbank öffnen und wählen den Datenbankdatei aus.
- Starten Sie nun mit der Datenbank und melden Sie sich mit Ihrem Benutzerdaten an.
- Wählen Sie abschliessend in den shakehands Kontor Einstellungen die neuen Backuppfade aus, rsp. setzen Sie die Papierformate neu.
Die Datenbankdatei erkennen Sie an der Endung .sdb.
491 // 00491 // Ich möchte meine Daten von den shakehands Reisekosten zu shakehands Kontor exportieren.
In shakehands Kontor habe ich dafür als ein Admin einen neuen Nutzer mit grünen Rechten angelegt und eigenem Password.
Gebe ich den Benutzername & Password ein, es geht aber bei Schritt 1 von 4 nicht weiter.
Der Status wechselt zwischen -nicht verbunden - zu Verbindung wird hergestellt...
Wechseln Sie in den Bereich Einstellungen:
- Apple macOS X shakehands Kontor 2018>Einstellungen
- Microsoft Windows Bearbeiten>Einstellungen
Navigieren Sie im Bereich Einstellungen nach Erweitert.
Hier unter Sonstiges bitte den Haken setzen für Datenaustausch mi shakehands Reisekosten.
492 // 00492 // Im Bereich Reisebericht>Buchungsliste>>Kilometergeld erscheint im Feld "Konto Nr." ein rotes Ausrufzeichen und keine Nr. des Kilometergeld Kontos. Unter Stammdaten >>Konten ist Kilometergeld mit 7350 hinterlegt. Was ist hier falsch?
Unter Stammdaten>Kontenfunktionen>Reisekosten Kilometergeld müssen Konten eingetragen sind.
Wenn nicht, bitte über Import & Export>Import Vorlagen>Ihren Kontenplan wählen und bei Kontenfunktionen davor und dahinter die Optionen anhaken und dann den Kontenplan Importieren. Damit werden die Vorgaben mit Fibukonten aktualisiert.
496 // 00496 // Mein Arbeitgeber übernimmt in der Hotelrechnung einzeln ausgewiesene Kosten für das Frühstück und kürzt den Tagessatz pauschal um 20%.
Ich denke, der richtige Weg wäre die Kosten für das Frühstück über die Belegart "Übernachtung Verpflegung" abzurechnen. Dann zieht das Programm diese Kosten allerdings wieder als Eigenanteil ab.
Wie kann ich richtig buchen, so dass die Kosten für das Frühstück als Reisekosten verbucht werden und der Tagessatz entsprechend gekürzt wird, ohne dass die Kosten für das Frühstück als Eigenanteil belastet werden?
Der Weg über den Beleg 'Hotel Verpflegung' ist schon richtig.
Bitte wählen Sie hier noch die Option 'Nur Kürzung ohne Beleg' damit keine Belegabrechnung erfolgt.
536 // 00536 // Wie kann ich nicht mehr benötigte Reiseziele löschen?
Nicht, solange das Ziel in einer Fahrt oder einer Reise verwendet wird, bleibt es im Auswahlmenu erhalten.
567 // 00567 // Über die Jahre wurden in der Liste "Grund der Fahrt" eine Menge an Daten gespeichert, die ich in diesem Umfang nicht mehr benötige. Wie kann ich die Liste bearbeiten damit ich die alten Stationen rauslöschen kann?
Dies lässt sich nur löschen, in dem Sie die Gründe aus den historischen Fahrten entfernen (ersetzen) und eventuell das Repertoire der Gründe damit einkürzen.
Ist der Grund in einer Fahrt verwendet, bleibt dieser in der Liste bestehen.
597 // 00597 // Das Administrator Passwort wurde vergessen. Ich benötige eine Möglichkeit das Passwort zurückzusetzen.
Melden Sie sich telefonisch beim Support für ein Tagespasswort.
Wir werden eingehe Prüffragen an Sie richten.
599 // 00599 // Frage ist das Produkt schon mit Apple Mojave kompatibel oder soll ich mit dem Update noch warten?
shakehands Kontor 2018 - Release 15.3.1 und shakehands Reisekosten 2018 - Release 8.1.1 haben den Test unter Apple macOS 10.14 - Mojave bestanden und sind ab sofort uneingeschränkt nutzbar.
siehe auch:
612 // 00612 // Ich bekomme in shakehands Reisekosten 2018 ab und an eine Fehlermeldung, dass Ihre Software aktualisiert werden muss. Ich arbeite mit Apple macOS X Mojave (Version 10.14). Wann ist die neue Version freigegeben?
ShakeHands Reisekosten liegt in der Version 8.1.1 auf unserer Webseite zum Download bereit:
619 // 00619 // Nach Eingäbe einer Fahrt erhalte ich die Meldung: Datensatzprüfung Tabelle Fahrt: Die Startzeit liegt vor der Ankunftszeit der letzen Fahrt. Datensatz konnte nicht erzeugt werden.
Setzen Sie bitte mal den Filter zurück und wählen danach den Zeitraum "Alle Jahre". Schauen Sie, ob jetzt eine Fahrt nach dem 07.12.2017 angezeigt wird. Alternativ könne Sie sich auch die letzte Fahrt im Fahrtenbuch anzeigen lassen. Wählen Sie dafür aus dem Aktionsmenu "Letze Fahrt anzeigen..." Mit dieser Information ist nun die neue Startzeit festzulegen.
622 // 00622 // Ich kann die Datensätze aus shakehands Reisekosten nicht in shakehands Kontor kopieren, um die Jahresbuchhaltung abzuschliessen.
Wie kann ich das Passwort herausfinden - ich habe alle Orte abgesucht, an denen ich mir normalerweise Passwörter notiere!
Sie müssen Benutzername und Kennwort von shakehands Kontor eingeben. Der shakehands Kontor-Benutzer muss über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügen.
Haben Sie für den Benutzer in shakehands Kontor kein Kennwort festgelegt, so lassen Sie das Kennwortfeld leer.
Alternativ können Sie die Buchungen auch als Textdatei in den Reisekosten exportieren und in shakehands Kontor über Import&Export>Import Textdateien importieren.
631 // 00631 // Wie kann ich die Anhänge (Belege) der Reisekosten in einem Bericht ausgeben. Ich habe gefunden, wie ich meine Scans elektronisch einer Reise anfügen kann
Derzeit ist es nicht möglich die Anhänge automatisch mit auszugeben, diese dienen Ihrer Information. Sollten diese wieder mit ausgegeben werden, muss dies manuell erfolgen - via Funktion Drucken Anhänge oder Ausgeben Anhänge.
648 // 00648 // Shakehands Kontor 2017 kann nicht geöffnet werden:
(Could not open plug in Common/plugin.cpp:993)?
Ich habe heute auf Apple 10.14 Mojave umgestellt.
Sie können ein Update auf shakehands Kontor 2018 - Release 15.3.1 machen.
Details finden Sie hier:
678 // 00678 // Gibt es irgendeine Möglichkeit, eine Fahrtenbuch App zu nutzen in Verbindung mit dem Programm shakehands Reisekosten?
Ja.
Sehen Sie sich die Import-Schnittstelle für das iPhone-Fartenbuch von MacXperience an:
https://itunes.apple.com/de/app/fahrtenbuch/id286070473?mt=8
68 // 0068 // Der Test hat mich überzeugt, wie geht es jetzt weiter?
Bestellen Sie via Bereich Lösungen auf unserer Homepage oder direkt im shakehands Shop oder im Fachhandel die Vollversion.
Sie erhalten eine entsprechende Lizenznummer und geben diese nun in der lokal installierten Testversion ein.
Damit erfolgt direkt die Freischaltung zur Vollversion. Alle Daten aus der Testversion sind nun weiter 1zu1 verwendbar.
Anmerkung: Die Ausführung shakehands Kontor Basis ist Freeware. Hier brauchen Sie keine Lizenznummer.
692 // 00692 // wie kann ich in shakehands Kontor Saldo sehen wann welcher Beleg gebucht worden ist? Das Belegdatum muss ja nicht immer mit dem Buchungsdatum bei der Erfassung übereinstimmen.
Ja.
Neben dem Belegdatum finden Sie das
- E-Datum = Erfassungsdatum
- F-Datum = Festschreibedatum
Beide Daten und andere Spalten können Sie über die Funktion Spaltendarstellung in der jeweiligen Buchungsliste im Buchungsdialog aktivieren. Klicken Sie mit einem Rechtsklick auf eine Titelspalte z.B. Datum und öffnen Sie über das erschienene Kontektmenu die Funktion Spaltendarstellung anpassen... Hier nun können Sie die optionalen Felder aktivieren, diese gruppieren und sortieren. Zurück in der Liste sehen Sie die erweiterten Datumsspalten wie z.B. E-Datum.
siehe auch:
719 // 00719 Wenn ich eine Reise erstelle wird trotz Abwesenheit von 14h30 Stunden die Auswahl bis 8h gewählt. Auch wenn ich auf den Aktualisieren Button drücker wird jedesmal wieder die falsche Auswahl gewählt. Screenshots habe ich angehangen.
Sie haben für den ersten Tag die Option "Übernachtungspauschale nicht gewähren" gewählt.
shakehands Reisekosten geht davon aus, dass keine Übernachtung stattgefunden hat und wendet die sogenannte "Brummi-Regel" an:
Wird eine Reise an einem Tag begonnen und am folgenden Tage ohne Übernachtung beendet, werden die Zeiten zusammengerechnet. Beträgt die Abwesenheit mehr als acht Stunden, erhält der Reisende eine Verpflegungspauschale für den Tag, an dem er überwiegend abwesend war.
Sie können die Anwendung der Brummi-Regel in den allgemeinen Reisekostenvorgaben deaktivieren:
Vorgaben>FB/RK-Vorgaben>Reisekosten>Allgemein
767 // 00767 // ich versuche verzweifelt über die mitgelieferte MacXperience Schnittstelle meine Fahrten zu importieren. Leider erhalte ich nur Fehlermeldungen. Mit dem Online-Hilfecenter komme ich auch nicht weiter?
Das Problem beim Einlesen der XML-Datei liegt an dem '&'-Sonderzeichen im Fahrernamen (Beier&Meier GmbH). Die in der XML-Datei enthaltenen Sonderzeichen müssen speziell formatiert werden, was beim Auslesen der Datei nicht funktioniert. Bitte anpassen.
Wir melden dem Entwickler von MacXperience das Problem.
774 // 00774 // Wir haben immer ein Problem, wenn ich die MWST Abrechnung erstellen will. Es kommt immer der Kommentar, Das Dokument passt nicht auf das zugewiesene Papierformat.... was kann ich dagegen machen? Danke für Ihre Hilfe, O.T.
Legen Sie Papierformate fest, dann haben Sie kein Problem mit dem Druckerformat.
siehe dazu folgenden Ablauf:
Anmerkung:
Dies ist bei allen Betriebssystemaktualiserungen, Updates oder Druckerwechseln notwendig, jeweils pro einzelnen User und dessen Userprofil in shakehands Kontor.
808 // 00808 // habe mir einen neuen PC gekauft und beide shakehands Programme installiert, dazu die " alten " Lizennummern eingetragen, Kommentar " veraltet "
Was ist zu tun?
Also die Lizenz gilt jeweils unbeschränkt für die aktuelle Jahresversion. Wenn Sie kein Update auf die aktuelle Version machen möchten installieren Sie jeweils die letzten Jahresversion. Diese finden Sie in den Archiven in unserem Downloadcenter. Möchten Sie das Update auf die aktuelle Version machen, bestellen Sie die Updatelizenzen. Sind Sie noch im Kulanzzeitraum (6 Monate nach dem Kauf der letzten Lizenz), erhalten Sie kostenlose Kulanzlizenzen für die neue Version.
827 // 00827 // Können Sie uns ein Angebot zum Upgrade auf die 2019 Version machen, trotz das wir die 2016er Version haben, Danke
ja gerne.
Sie können ein Sidegrade machen auf Ihre Vorversion und erhalten eine neue Vollversion mit einem Rabatt von 10%.
Anmerkung:
Für andere Kombinationen oder Angebote oder andere Ausführungen, melden Sie sich jeweils für eine persönliches Angebot bei unserem Verkauf. Die Kombinationen können sehr unterschiedlich sein. In der Regel erhalten Sie bis 2 Jahre zurück ein Update.
Für ältere Versionen gibt es Sidegrades. Zu analysieren ist der technische Teil der Migration der Daten.
849 // 00849 // Verstehe ich das richtig, dass die Daten wie Belege/Quittungen/Rechnungen aus shakehands Reisekosten nach shakehands Kontor exportiert werden können, so dass man die dort nicht ein zweites Mal anlegen muss?
Falls ja, wie funktioniert dann der Abgleich mit der Kasse und der Bank?
Die Reisekosten-/Belegbuchungen werden als manuelle Buchung in shakehands Kontor angelegt. Es werden keine OP's oder Rechnungen generiert.
Eventuell muss eine Umbuchung für den Abgleich des Bank-/Kassenkontos in shakehands Kontor vorgenommen werden, da die Belege standardmässig auf ein Geldtransitkonto gebucht werden. Das hängt aber davon ab, welches Konto Sie bei den Zahlungsarten in shakehands Reisekosten festgelegt haben.
860 // 00860 // Das Update kann unter der Perversion Catalina nicht installiert werden.
"Fehlermeldung: shakehandsKontor2019.dmg” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software."
Die aktuelle Version ist noch nicht für die BEta-Version von Apple macOS X - 10.15. Catalina freigegeben.
Dazu müssen noch einige Libs und Listen anpassen und DLLs und weitere Plugins erhalten und diese als notifizierte Version, in einen neuen Installer packen.
Dies wird mit einer kommenden Version nach Veröffentlichung von macOS Catalina der Fall sein. Wir berichten über die Kompatibilität mit macOS 10.15 Catalina in den kommenden Wochen (Stand 9.9.2019)
Sie können aktuell den Gatekeeper abschalten und so die Installation vornehmen.
875 // 00875 // Wir arbeiten mit Microsoft Windows10 32 BIt Version. Nachdem wir Ihr Programm nun getestet haben, würden wir gerne eine Lizenz für den Programmteil FiBu erwerben. Dies ist aber nicht möglich, da unser Computer nicht die technischen Vorraussetzungen besitzt, richtig?
Sie sprechen die Mindestanforderungen an?
Aktuell und im Release 16.2.1 beiden wir für Microsoft Windows zwei Installer an, einer mit 64-Bit shakehands Programm und einen mit 32-Bit shakehands Programm. Sie könne im Downloadbereich entscheiden.
Die Mindestanforderung für shakehands Kontor Release 16.2.1 ist Microsoft Windows 7 mit SP 2. (Stand 16. Juli 2019.) Sie finden die aktuellen Systemvoraussetzungen bei jeweiligen Lösungseintrag im Bereich Systemvoraussetzungen.
904 // 00904 // Ich bitte um die Zusendung meiner Lizenznummer geben, da ich diese für eine Neuinstallation der Version 2017 auf einem anderen Rechner benötige und die alte Mail nicht mehr finden kann.
Bitte melden Sie sich bei uns im Support, unter der Emailadresse und in Kombination mit Ihrem Namen, finden wir keine Registrierung. Dies ist zwingend notwendig, damit wir Sie als Kunde mit der Lizenz in Verbindung bringen können.
929 // 00929 // Nachdem Update downgeloadet wurde kommt, Lizenz nicht gültig.
Vermutlich haben Sie eben die neue Jahresversion shakehands Kontor 2020 geladen und auf Release 17 aktualisiert, damit müssen Sie zwingend einen neuen Lizenzschlüssel eingeben.
Diesen erhalten Sie als Update oder wenn Sie noch in der Kulnazzietsind als Kulanzupdate. Bestellen Sie diesen in unserem shop.
972 // 00972 // Unser Datenschutzbeauftragter hat uns darauf hingewiesen, dass wir aufgrund der Fernwartungs-Möglichkeit eigentlich einen AV-Vertrag mit ShakeHands Software Ltd abschliessen müssten.
Die Fernwartung ist kein Bestandteil von shakehands Kontor, diese findet immer auf Kundenwunsch und mit ausdrücklicher Kundenzustimmung statt. Wir arbeiten nie unbeaufsichtigt auf Ihren Geräten, Sie sehen alles was wir tun und können jederzeit die Fernwartung abbrechen. Wir beschäftigen uns nur mit dem von Ihnen vorgebrachten Anliegen.
Alternativ können wir auch auf den Komfort der Fernwartung verzichten und das Problem klassisch per Telefon oder Supportticket lösen.
Gemäß diversen Rechtskommentaren gehen wir davon aus, dass kein AV-Vertrag notwendig ist, da wir weder in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten noch diese auf unseren Systemen speichern.
siehe auch, gilt analog für die Datenschutzbestimmungen in der Schweiz:
979 // 00979 // Wie kann ich ein aktuelles Anwenderhandbuch abrufen?
Sie finden unter shakehands Kontor Bereich Hilfe die Links zu den Handbüchern.
Diese können Sie direkt hier aufrufen:
994 // 00994 // Gibt es eine Möglichkeit, neben EUR, USD und CHF weitere Währungen für Buchungen zu hinterlegen? Ich bekomme über meinen Broker Abrechnungen in CAD und GBP und kann diese nicht in Fremdwährung unter Angabe des Umrechnungskurses anlegen.
Ja.
Erfassen Sie im Bereich Vorgaben>Währungen eine eigene Währung. Diese können Sie dann überall wo Sie Fremdwährungen erfassen können übernehmen.
997 // 00997 // Im Laufe der Zeit wurde die Anmeldung als admin das Passwort verlegt.
lässt sich das zurücksetzen?
Ja.
Melden sie sich bei der Hotline. Sie werden einige Elemente gefragt und erhalten dann ein Tagespasswort.
Damit melden Sie sich an und setzen gleich ein eigenes Passwort für den Administrator.
1010 // 01010 // Ich habe seit der Version 16 bereits das Problem, dass ich aus dem Programm keine PDF´s sowohl als Einzeldatei als auch für den Mailversand erstellen kann.
Bei jedem Update sei es von der Applikation oder des lokalen Betriebssystems oder bei Anpassungen von Druckern und Druckertreiber, setzen Sie bitte die Papierformate neu.
Der Ablauf finden Sie hier:
1013 // 01013 // Mir wird eine Datenbank angezeigt. Wenn ich diese öffnen will, erhalte ich folgende Meldung:
"Die ausgewählte Datei ist nicht vorhanden! Fehler beim Öffnen der Datenbank!"
Wie kann es sein, dass eine Datenbank plötzlich verschwindet? Seit dem letzten Öffnen habe ich am Programm nicht mehr gearbeitet?
Eventuell haben Sie das Verzeichnis geändert oder verschoben, die Datenbank haben Sie hoffentlich nicht gelöscht. Ansonsten müssen Sie ein Backup also eine Kopie der Datenbank einlesen. Der Link im Willkommensfenster ist einzig eine Link nicht die Datenbank selber.
Hinweise zum Öffnen einer Datenbank entnehmen Sie bitte der Dokumentation:
1014 // 01014 // Wir beenden immer mit Programm beenden und speichern. Nun sind die Daten nicht mehr vorhanden d.h. die gesamte Firma wird nicht mehr angezeigt.
vermutlich haben Sie eine andere Datenbank ausgewählt und sehen daher die bekannten Firmen nicht mehr.
Am besten Rufen Sie die Hotline an und wir durchsuchen die lokale Festplatte. Sie müssen wissen wie die Datenbank heisst z.B. Business.sdb, dann wann Sie letztmals darin gearbeitet haben und einen Anhaltspunkt wievielte Buchungen, Offene Posten und oder Belege Sie gebucht haben. Damit können wir einen Suchlauf auf den lokalen Datenträgern machen und die Datenbank so finden.
Alternativ lesen Sie einfach das letzte Backup zurück.
1019 // 01019 // Ich muss meinen Rechner neu installieren. Leider finde ich die Lizenznummer des Updates nirgends mehr. Ich weiß nur, dass sie mit YFEUYP66 endet.
Können Sie mir weiterhelfen?
Melden Sie sich telefonisch bei uns, damit wir einige Fragen an Sie richten können, dann senden wir Ihnen die Lizenz auf dem entsprechenden Auslieferungskanal erneut.
1028 // 01028 // Der Download-Link für die Testversion funktioniert leider nicht. Wie kann ich die Software testen?
Melden Sie sich direkt in unseren Downloadcenter an und machen Sie die Auswahl der Version und laden Sie direkt den für Ihr lokales Betriebssystem notwendigen Installer herunter.
1039 // 01039 // Die Datensicherung soll nicht in den Arbeitsordner gesichert werden. Wie mache ich das?
Legen Sie sich am Wunschort für die Datensicherung ein Verzeichnis an.
In den Programm-Eistellungen weisen Sie nun diesen Ordner für die Datensicherung zu.
Folgen Sie diesem Ablauf:
1044 // 01044 // Wie kann ich den Pfad zur Speicherung der Arbeitsdatenbank ändern?
Legen Sie sich einen eigenen Ordner an, wo Sie die Datensicherung gerne hingespeichert hätte. Das Zuweisen dieses Ordners ist hier beschrieben:
1047 // 01047 // Ich habe nun ein neuen Laptop. Wie bekomme ich a.) die Software und b.) die Daten auf von meinem alten macbook auf das Neue?
Das sind einige Arbeiten die Sie ausführen müssen.
Voraussetzung sind diese drei Elemente:
- Installer von shakehands Kontor beschaffen
- Lizenz von shakehands Kontor beschaffen
- Datenbank kopieren und auf neuen Rechner einrichten
1. Beschaffen Sie sich den für Ihr System notwendigen Installer. Diese finden Sie in unserem Downloadbereich, alte Installer finden Sie da im Bereich Archive oder Sie gehen auf Ihren shakehands ESD-Account und finden da die Downloads.
2. Die Lizenz erhalten Sie von uns als PDF-Dokument in einer Email. Falls Sie diese nicht mehr haben, fordern Sie diese bei unserer Registration an.
3. Die Datenbank (SDB) oder ein Backup von dieser suchen Sie auf dem bisherigen Rechner. Der Default Ordner ist unter users/lokalerUSer/Dokumente/ProSaldo/Business.sdb
Führen Sie nun die Installation auf dem neuen Rechner gemäss diesem Ablauf durch:
Nach dem ersten Login bitte die Einstellungen und die Papierformate auf dem neuen System anpassen.
Falls Sie eine ältere Vorgängerversion von shakehands Kontor besitzen, muss u.a. eine Etappenweise Migration der Datenbank erfolgen oder Sie müssen und die Datenbank zur Migration einsenden. Beachten Sie diesen Ablauf:
1070 // 01070 // Läuft shakehands Kontor 2020 auf Big Sur?
Die letzten Details finden Sie hier zusammengefasst:
https://shakehands.com/de/news/280-hallo-big-sur.html
und zum Thema passend Big Sur und M1-Prozessoren:
https://shakehands.com/de/news/281-m1-prozessoren-universalcode-fuer-apple.html
Die aktuellen Versionen von shakehands Kontor 2020 - Release 17.2.3, shakehands Kontor Link 2020 - Release 17.2.0 und shakehands Reisekosten 2020 - Release 10.1.0 sind für Apple macOS Big Sur noch nicht freigegeben.
Nach unseren Tests laufen die Anwendungen zwar ohne ernsthafte Probleme, ausschliessen können wir diese aber aktuell noch nicht. Unsere internen Test laufen parallel weiter.
(Stand Freitag 13. November 2020)
1116 // 01116 // Es kommt vor, dass shakehands Kontor beim Druck (Drucker oder PDF) kommentarlos abstürzt. Dies passiert unabhängig vom verwendeten Client-PC. Gibt es eine Lösung.
Ja, holen wir kurz aus. Damit die Papierformate nicht vor jedem Ausdruck eingerichtet werden müssen, werden diese beim Einrichten aus dem Benutzerprofil geholt und auf das Formular abgelegt, also das Papierformat ist biem Druck gespeichert, damit nicht bei jedem Druck die Einstellungen nachgefragt werden müssen.
Die lokalen Papierformate holt sich shakehands Kontor im Benutzerprofil des angemeldeten Usern in Ihrem lokalen Betriebssystem (OS).
Das ist bequem solange die Formate und Einstellungen nicht aktualisiert werden, oder Sie in einem Multiausgabe-Umgebung mit diversen Druckern arbeiten oder auf zwei Betriebssystemen gleichzeitig.
Wird ausserhalb von shakehands Kontor nun in den Profileinstellungen oder am Drucker, Druckertreiber oder im Betriebssystem eine Änderung an diesen Druckerparameter druchgeführt, müssen Sie dies auch dem automatisierten Druckvorgang in shakehands Kontor mitteilen. Haben Sie hier noch die alten Formate abgelegt, wird Ihr Drucker diese nicht verarbeiten können.
Also, weisen Sie hier zwingend bei Änderungen die Papierformate neu zu. Siehe auch:
Oder legen Sie zu mindest für den aktuellen Druckvorgang die Papierformate manuell aus dem Druckdialog neu fest, auch dies ist möglich bei der Ausgabe im Feld Papierforamte.
Optional gilt für Multiausgabe-Umgebungen, setzen Sie in shakehands Kontor im jeweiligen Benutzer die Druckeinstellungen auf "Papierformate bei jedem Ausdruck einstellen" auf aktiv. Damit muss der Anwender bei jeder Ausgabe die Druckparatmeter zwingend von Hand einstellen. Genau dies wird hier ja gebraucht.
Häufig geht aber bei Druckeraktualiserungen im OS oder bei neuen Drucker das Erneuern der Papierformate in shakehands Kontor vergessen und es kommt zum Abbruch, da die bisherigen Einstellungen der Papierformate nicht mit den neuen Druckeinstellungen zusammenarbeiten.
Also bei Änderungen in diesem Bereich immer die Papierformate neu Einstellen. Diese können pro shakehands User separat eingestellt werden.
1165 // 01165 // Mein Gmail-Account verschickt seit ein paar Tagen keine Emails mehr. Was kann ich unternehmen? Zwei-Faktor-Authentifizierung
Google Mail unterstützt ab dem 30. Mai 2022 keine Drittanbieter-Apps oder -Geräte mehr, bei denen der Nutzername und ein Passwort ausreichen, um sich in Ihrem Google-Konto anzumelden.
Dies betrifft auch den Versand von Emails aus shakehands Kontor und shakehands Reisekosten über einen Google E-Mail Account.
Um weiterhin Emails mit einem Google-Account versenden zu können, muss der Account auf 2-Faktor-Authentifizierung umgestellt werden.
Hier der Ablauf dafür:
- Loggen Sie sich in Ihrem Google Konto unter https://myaccount.google.com/ ein.
- Gehen Sie im linken Menue auf Sicherheit.
- Scrollen Sie zum Bereich "Bei Google anmelden".
- Der Punkt Bestätigung in zwei Schritten muss aktiv auf Ein stehen. Falls nicht, stellen Sie das Konto um.
- Gehen Sie auf App-Passwörter.
- Wählen Sie App auswählen > Andere (benutzerdefinierter Name).
- Vergeben Sie einen eindeutigen Namen z. B. shakehands Kontor.
- Klicken Sie Generieren > Sie erhalten Ihr App-Passwort im gelben Rahmen.
- Öffnen Sie shakehands Office bzw. shakehands Reisekosten.
- Gehen Sie unter Vorgaben auf Email Accounts.
- Erstellen Sie einen neuen Email Account oder bearbeiten Sie einen bereits bestehenden Account in den Google Mail Einstellungen.
- Setzen Sie hier nun das neue Passwort unter Kennwort aus dem im gelben Rahmen angezeigten 16-stelligen App-Passwort.
Nachtrag Oktober 2024
Google hat in seinen Sicherheitseinstellungen eine Konfiguration "Zugriff für weniger sichere Apps" eingeführt. Dieser Punkt ist standardmässig durch Google deaktiviert, ein Email Versand mit shakehands Kontor über ein Goggle-Mail Konto so nicht möglich. Der Nutzer erhält beim Mail Versand über shakehands Kontor eine Fehlermeldung und eine Email von Google, dass ein Anmeldeversuch blockiert wurde.
Um den Zugriff für shakehands Kontor zu aktivieren, melden sich im Google-Konto an. Gehen Sie hier in den Bereich "Anmeldung & Sicherheit". Hier wählen Sie nun "Verbundene Apps & Websites", nun stellen Sie "Weniger sichere Apps zulassen" auf "ein". Loggen Sie sich aus dem Konto aus.
Wechseln Sie nun zu shakehands Kontor und starten anschliessend einen Testversand. Eine Änderung in den Einstellungen des Accounts ist nicht notwendig.
1168 // 01168 // Sofort-Download Fehlermeldung: Diese Seite funktioniert nicht HTTP Error 500 shop5.shakehands.com kann diese Anfrage momentan nicht bearbeiten. Der Download der älteren Versionen funktioniert einwandfrei. Danke für die Berichtigung!
Sie verwenden eine zu alte Apple macOS 10 Version. Die neuen Installer können mit den alten macOS Versionen und deren Dekomprimieren nicht umgehen. Ab Release 18.x und neuer werden auch die neuen Universal Installer für M1 und M2 unterstützt, damit gibt es Komponenten die unter 10.13 und älter nicht mehr lauffähig sind.
Beachten Sie die jeweiligen Systemvoraussetzungen, z.B. für shakehands Kontor 2022 hier:
https://shakehands.com/de/solutions/32-kontor-complete.html
1175 // 01175 // DieAnzeigeverzögerung wurde beanstandet. Sie bedeutet, dass beim Eintippen eines Buchstabens oder einer Zahl diese mit so grosser Verzögerung angenommen wird, dass schon der nächste eingetippte Buchstabe erscheint, der vorherige ab er garnicht aufgenommen ist. Beispiel: ich tippe das Sachkonto 1210 ein, im Textfeld erscheint aber nur 210 0der 110.
Das kann man leicht umgehen, indem der Assistent in den Programm-Einstellungen deaktiviert wird.
Sie geben bei deaktivierten Assistenten z.B. Kontonummer oder Bezeichnung ein soweit Sie mögen und betätigen dann die Cursor-Abwärts-Taste und rufen dann erst den Assistenten ü der die Pfeiltaste auf, hier treffen Sie die endgültige Auswahl und bestätigen die Auswahl mit der Übernahme. So können Sie auch ohne Maus arbeiten.
Arbeiten Sie mit dem Assistenten muss die Auswahl jeweils in der Liste aktualisiert werden.
1180 // 01180 // Wie kann ich meinen iMac im abgesicherten Modus starten
Finde hier eine Anleitung von Apple:
https://support.apple.com/de-ch/guide/mac-help/mh21245/mac
Schalte deinen Mac aus (Maschinen mit INTEL Prozessoren) und starte mit gedrückt gehaltener Umschalttaste und folge dann dem Anmeldevorgang. Bei Apple M1 oder M2 Prozessoren halte einfach den Ein/Ausschalter solange gedrückt bis eine Eingabeaufforderung erscheint.
1094 // 1094 // Ich habe das Update gemacht. Nun wollte ich meine Buchungen ganz normal erfassen und musste feststellen, dass sich in der Eingabemaske die Felder für die KoSt 1 und KoSt 2, ebenso wie das Feld für Notizen nicht mehr bearbeiten lassen.
Bei einem Update ist es mitunter wichtig, die Einstellungen des Users und die Einstellungen von neuen Felder von Hand wieder einzurichten.
Siehe dazu auch diese Abläufe:
und
und
Dies ist wichtig, dass die neuen Funktionen in den Einstellungen frisch definiert werden können und Sie von den neuen Funktionen auch profitieren. Diese Angaben sind pro Anwender neu einzustellen.
1147 // 1147 // Kann man shakehands Reisekosten als auch shakehands Kontor auf einem iPad nutzen?
Nein, wie in den Systemanforderungen beschrieben ist der Einsatz nur unter Apple macOS oder Microsoft Windows möglich.
1191 // 1191 // Ich erhalte beim Starten ein Crashlog:
Timestamp : 2023-05-05 10:28:47
System : macOS 13.3.1
RAM : 16384 MB
AppName : shakehands Kontor 2022 FIBU
AppVersion : 19.3.4 (Build 99)
AppPath : /Applications/shakehands Kontor 2022.app/Contents/MacOS/shakehands Kontor 2022
DatafilePath : /Users/philippherzig/ProSaldo/Business.sdb
(...)
und kann seit heute 11. Mai 2023 shakehands Kontor 2023 auf meinem neusten macOS Ventura nicht mehr starten?
Apple Ventura mit dem letzten Release 13.3.1 a ist nicht mit shakehands Kontor 2022 Release 19 kompatibel.
Es braucht ein Update auf shakehands Kontor 2023 und Release 20.
Beziehen Sie das neue Update im shop und installieren Sie die neue shakehands Kontor Version 2023.
1194 // 1194 // Kann shakehands Kontor 2023 unter dem neuen Betriebssystem von Apple macOS 14 eingesetzt werden?
Ja.
Wir haben mit Release 20.4.3 von shakehands Kontor 2023 unter Silikon Prozessoren und unter Intel Prozessoren getestet und können diese Version für Apple macOS 14 (Sonoma) freigeben.