shakehands Supportcenter

Handbücher und technische Daten

In den digitalen Online-Handbücher findest du aktuelles Wissen. Viele Beispiele unterstützen dich bei täglichen Fragen rund um shakehands Software. In den Release-Notes sind die letzten Neuigkeiten aufgeführt, in den Wiki-Bereichen sind wichtige Funktionsabläufe zum Thema Buchhaltung erklärt. Nutze die Online-Handbücher auf mobilen Geräten.

Der Einsteiger findet hier in den Handbüchern Hilfe und Wissen über die doppelte Buchführung. Der Profi und die Buchhalterin lesen im Glossar, in Checklisten und in zusätzlichen Handbüchern wertvolle Tipps und Tricks zum täglichen Arbeiten mit shakehands Kontor nach. Versuche als Erstes mit Hilfe der Handbücher und Dokumentationen, das Problem zu lösen. Die Handbücher sind in allen Lösungen direkt aufrufbar. Die Dokumentation ist frei und kostenlos zugänglich.

Registrierung

Nur registrierten Kund:innen können wir schnell und einfach Support und Services anbieten. Du profitierst so vom Supportpaket Jonathan (kostenlose Kulanzupdates und 15 Minuten Supportzeit für die ersten sechs Monate) und findest die eigene Lizenznummer jederzeit wieder.

Registrationsformular

shakehands Wiki

Zu ausgewählten Themen moderieren wir eine Wissensdatenbank. Themen sind: Installationen, Tagesgeschäfte beim Buchen, Verwendungszweck von Funktionen und Abläufen, Formularen, Skripten und der shakehands-Formulargenerator. Zum Wiki

shakehands Community

Du möchtest uns deine Anregungen mitteilen oder an der Entwicklung neuer Funktionen mitwirken? Werde Teil der grossen shakehands-Gemeinschaft? Tausche dich mit anderen Nutzer:innen im deutschsprachigen Raum aus und gestalte aktiv die Zukunft von shakehands Kontor mit. Zu Community & Themen

Corporate Design, personalisierte Formulare, Skripte

Mit shakehands Kontor erhältst du einen leistungsstarken Formulargenerator – kostenlos! Nutze dieses praktische Werkzeug, um individuelle Auswertungen und eigene Formulare zu erstellen, die perfekt auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Möchtest du deine Formulare im eigenen Corporate Design gestalten? Unser Supportteam hilft dir gerne beim Programmieren und beim Vornehmen von Anpassungen. Mit der gleichen Skriptsprache kannst du Importskripte für Bankumsatzdateien oder andere Importe erstellen. Mehr dazu: Formulardesign und eigenes CI

Telefonische Anfragen & Supportzeiten

Für schnelle Supportanfragen steht dir die shakehands-Hotline zur Verfügung.

Support-Hotline: 0900 57 52 38

Die telefonischen Supportzeiten sind:

Montag 13.00 - 17.00 Uhr
Dienstag 9.00 - 17.00 Uhr
Mittwoch 9.00 - 17.00 Uhr
Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
Freitag 9.00 - 12.00 Uhr

Für Supporttermine, sei es für Fernzugriffe, Besuche an unserem Standort im Emmental oder Vororteinsätze bei dir, bitten wir dich, die Termine direkt mit unserem Support-Team zu vereinbaren.

Wir danken dir, dass du bei Anfragen unsere Servicezeiten berücksichtigst.

Häufig gestellt Fragen (FAQ)

Häufige und wieder auftauchende Fragen haben wir dir als Einstieg zu einer schriftlichen Anfrage im Supportticket in Form der shakehands FAQ-Wiki-Datenbank zusammengestellt. Folge einfach dem Themenkatalog und wähle die passenden Bereiche «Lösung», «Betriebssystem »und «Thema» aus. Und du erhältst eine Liste mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Nicht gelöste Fragen kannst du nun als persönliche Supportanfrage direkt im Portal als Support-Ticket schriftlich einreichen. Diese Anfragen erreichen uns auf dem Supportportal und werden bevorzugt behandelt, da sie strukturiert sind. Zudem kannst du zeitversetzt arbeiten und es braucht selten Rückfragen.

Serviceanfragen per Email ohne Ticket können wir nicht mehr weiterverfolgen. Diese werden stattdessen in das Ticketsystem übernommen. Bitte nutze daher ausschliesslich für deine Serviceanfragen diesen Supportkanal.

Supportoptionen und Tarife

Eine breite Auswahl an Services und Supportoptionen steht dir zur Auswahl, die individuell nach Aufwand abgerechnet werden. Es gibt keine verpflichtenden, laufenden Serviceverträge oder periodisch im Voraus abgerechneten Services.

Wähle das Servicepaket, das deinem Bedarf entspricht, und beauftrage uns jeweils mit einem Serviceauftrag für jede neue Anfrage. Wir verrechnen unsere Leistungen nach dem von Ihnen gewählten Servicekanal und dem Tarif, den du nutzt – sei es über die Hotline, ein Servicepaket oder nach gewähltem Zeittarif.

Im shop kannst du Sofortservices, Supportpakete oder Schulungspakete bestellen. Wähle dein massgeschneidertes Servicepaket, das am besten zu deinem Bedarf passt.

Schriftliche Anfragen & Supportticket

Bitte stelle deine Serviceanfragen ausschliesslich über das Ticketsystem. Anfragen ohne Ticket können nicht zeitnah bearbeitet werden. Beachte bitte, dass Service-Anfragen via Email ohne Ticket nicht mehr weiterverfolgt werden können.

Alle Anfragen werden gemäss dem von dir gewählten, jeweiligen Servicetarif deiner Lizenz verrechnet. Der Grundtarif wird unter dem Dienstleistungspaket Easy als Basisanfrage abgerechnet.

persönliche Supportanfrage via FAQ

persönliche Supportanfrage ohne FAQ

Im Bereich «Mein Konto (β)» kannst du ab sofort deinen persönlichen shakehands-Account einrichten. Hier verwaltest du deine Support-Tickets und deine Kontaktdaten und registrierst deine Lizenzen. In einem weiteren Ausbauschritt werden zudem Bestellungen und Abonnements hier verwaltet werden. Aktuell ist eine Betaversion aufgeschaltet und ab sofort in Betrieb (Stand: 12.12.2025).

Fernwartungstool

Wähle den Installer für dein lokales Betriebssystem:

Oft lassen sich mit dem Teilen des eigenen Bildschirms Fragen und Lösungen schneller und klarer erklären als am Telefon. Mit einem Fernzugriff greifen wir auf deinen lokalen Arbeitsplatzrechner zu und können das Problem in Echtzeit analysieren und gemeinsam mit dir am geteilten Bildschirm eine Lösung finden.

Wir verwenden für den Fernzugriff das Tool TeamViewer von der gleichnamigen Firma. Lade einfach die kostenlose Software für Ihr Betriebssystem und den lokalen Rechner herunter und installiere die aktuelle Version. Gebe die Zugänge im lokalen System in den Einstellungen frei und teile uns Partner-ID und Kennwort am Telefon mit. Beachte, dass die Logindaten für eine Fernwartungssitzung nur einmalig gültig sind. Für zukünftige Zugriffe benötigen wir neue Partner-IDs und Kennwörter.

Um einen Termin zu vereinbaren, kannst du uns direkt über die Hotline kontaktieren oder eine schriftliche Anfrage über unser Support-Ticketsystem einreichen.

Schulungen

In unseren Anwender:innen-Schulungen lernst du Schritt für Schritt, wie du deine Buchhaltung effizient aufbauen und organisieren kannst. Mit praxisorientierten Beispielen zeigen wir dir, wie du das Tagesgeschäft meisterst, den Buchungsalltag souverän bearbeitest und effektive Abschlüsse erstellst.

Wähle aus unserem vielseitigen Schulungsangebot: Online-Kurse, Standard-Trainings oder massgeschneiderte Einzelschulungen. Die Schulungsunterlagen basieren auf den aktuellen shakehands-Handbüchern und dem Grundlagenkurs «Einführung in die Buchhaltung». Mehr Details

Handbücher

Häufig gestellte Fragen

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