shakehands Supportcenter

Handbücher und technische Daten

Finden Sie in den digitalen Online-Handbücher aktuelles Wissen. Viele Beispiele unterstützen Sie bei täglichen Fragen rund um shakehands Software. In den Release Notes sind die letzten Neuigkeiten aufgeführt, in den Wiki-Bereichen sind wichtige Funktionsabläufe zum Thema Buchhaltung erklärt. Nutzen Sie die Online-Handbücher auf mobilen Geräten.

Der Einsteiger findet hier in den Handbüchern Hilfe und Wissen über die doppelte Buchführung. Der Profi und die Buchhalterin lesen im Glossar, in Checklisten und in zusätzlichen Handbüchern wertvolle Tipps und Tricks zum täglichen Arbeiten mit shakehands Kontor nach. Versuchen Sie als Erstes mit Hilfe der Handbücher und Dokumentationen, das Problem zu lösen. Die Handbücher sind in allen Lösungen direkt aufrufbar. Die Dokumentation ist frei und kostenlos zugänglich.

Registrierung

Nur registrierten Kund:innen können wir schnell und einfach Support und Services anbieten. Sie profitieren so vom Supportpaket Jonathan (kostenlose Kulanzupdates und 15 Minuten Supportzeit für die ersten sechs Monate) und finden die eigene Lizenznummer jederzeit wieder.

Registrationsformular

shakehands Wiki

Zu ausgewählten Themen moderieren wir eine Wissensdatenbank. Themen sind: Installationen, Tagesgeschäfte beim Buchen, Verwendungszweck von Funktionen und Abläufen, Formularen, Skripten und der shakehands-Formulargenerator. Zum Wiki

shakehands Community

Sie möchten uns Ihre Anregungen mitteilen oder an der Entwicklung neuer Funktionen mitwirken? Werden Sie Teil der grossen shakehands Gemeinschaft? Tauschen Sie sich mit anderen Nutzer:innen im deutschsprachigen Raum aus und gestalten Sie die Zukunft von shakehands Kontor aktiv mit. Zur Community & Themen

Corporate Design, personalisierte Formulare, Skripte

Mit shakehands Kontor erhalten Sie einen leistungsstarken Formulargenerator – kostenlos! Nutzen Sie dieses praktische Werkzeug, um individuelle Auswertungen und eigene Formulare zu erstellen, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Möchten Sie Ihre Formulare im eigenen Corporate Design gestalten? Unser Supportteam hilft Ihnen gerne beim Programmieren und beim Vornehmen von Anpassungen. Mit der gleichen Skriptsprache können Sie Importskripte für Bankumsatzdateien oder andere Importe erstellen. Mehr dazu: Formulardesign und eigenes CI

Telefonische Anfragen & Supportzeiten

Für schnelle Supportanfragen steht Ihnen die shakehands Hotline zur Verfügung.

Support-Hotline 0900 57 52 38

Die telefonischen Supportzeiten sind:

Montag 13.00 - 17.00 Uhr
Dienstag 9.00 - 17.00 Uhr
Mittwoch 9.00 - 17.00 Uhr
Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
Freitag 9.00 - 12.00 Uhr

Für Supporttermine, sei es für Fernzugriffe, Besuche an unserem Standort im Emmental oder Vororteinsätze bei Ihnen, bitten wir Sie, die Termine direkt mit unserem Support-Team zu vereinbaren.

Wir danken Ihnen, dass Sie bei Anfragen unsere Servicezeiten berücksichtigen.

Häufig gestellt Fragen (FAQ)

Häufige und wieder auftauchende Fragen haben wir Ihnen als Einstieg zu einer schriftlichen Anfrage im Supportticket in Form der shakehands FAQ-Wiki-Datenbank zusammengestellt. Folgen Sie einfach dem Themenkatalog und wählen Sie die passenden Bereiche Lösung, Betriebssystem und Thema aus. Und Sie erhalten eine Liste mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Nicht gelöste Fragen können Sie nun als persönliche Supportanfrage direkt im Portal als Support-Ticket schriftlich einreichen. Diese Anfragen erreichen uns auf dem Supportportal und werden bevorzugt behandelt, da sie strukturiert sind. Zudem können sie zeitversetzt bearbeitet werden und brauchen selten Rückfragen.

Serviceanfragen per Email ohne Ticket können wir nicht mehr weiterverfolgen. Diese werden stattdessen in das Ticketsystem übernommen. Bitte nutzen Sie daher ausschliesslich diesen Supportkanal für Ihre Anfragen.

Supportoptionen und Tarife

Eine breite Auswahl an Services und Supportoptionen steht Ihnen zur Auswahl, die individuell nach Aufwand abgerechnet werden. Es gibt keine verpflichtenden, laufenden Serviceverträge oder periodisch im Voraus abgerechneten Services.

Wählen Sie das Servicepaket, das ihrem Bedarf entspricht, und beauftragen Sie uns jeweils mit einem Serviceauftrag für jede neue Anfrage. Wir verrechnen unsere Leistungen nach dem von Ihnen gewählten Servicekanal und dem Tarif, den Sie nutzen – sei es über die Hotline, ein Servicepaket oder nach gewähltem Zeittarif.

Im shop können Sie Sofortservices, Support-Pakete oder Schulungspakete bestellen. Wählen Sie Ihr massgeschneidertes Servicepaket, das am besten zu Ihrem Bedarf passt.

Aktuell

Aufgrund des Jahresreleases 22 erhalten wir derzeit eine hohe Anzahl an Anfragen.

Bitte nutzen Sie für Serviceanfragen ausschliesslich unser Supportticketsystem. Die aktuelle Bearbeitungszeit für Anfragen beträgt mindestens 5+ Arbeitstage.

Wir empfehlen Ihnen, unsere FAQ und Wissensdatenbanken zu konsultieren.

Danke für Ihr Verständnis.

Schriftliche Anfragen & Supportticket

Bitte stellen Sie Serviceanfragen ausschliesslich über das Ticketsystem. Anfragen ohne Ticket können nicht zeitnah bearbeitet werden. Beachten Sie bitte, dass Service-Anfragen via Email ohne Ticket nicht weiterverfolgt werden können.

Alle Anfragen werden gemäss dem gewählten, jeweiligen Servicetarif Ihrer Lizenz verrechnet. Der Grundtarif wird unter dem Dienstleistungspaket Easy als Basisanfrage abgerechnet.

persönliche Supportanfrage via FAQ

persönliche Supportanfrage ohne FAQ

Fernwartungstool

Wählen Sie den Installer für Ihr lokales Betriebssystem:

Oft lassen sich mit dem Teilen des eigenen Bildschirms Fragen und Lösungen schneller und klarer erklären als am Telefon. Mit einem Fernzugriff greifen wir auf Ihren lokalen Arbeitsplatzrechner zu und können das Problem in Echtzeit analysieren und gemeinsam mit Ihnen am geteilten Bildschirm eine Lösung finden.

Wir verwenden für den Fernzugriff das Tool Teamviewer von der gleichnamigen Firma. Laden Sie einfach die kostenlose Software für Ihr Betriebssystem und den lokalen Rechner herunter und installieren Sie die aktuelle Version. Geben Sie die Zugänge im lokalen System in den Einstellungen frei und teilen Sie uns Partner-ID und Kennwort am Telefon mit. Beachten Sie, dass die Logindaten für eine Fernwartungssitzung nur einmalig gültig sind. Für zukünftige Zugriffe benötigen wir neue Partner-IDs und Kennwörter.

Um einen Termin zu vereinbaren, können Sie uns direkt über die Hotline kontaktieren oder eine schriftliche Anfrage über unser Support-Ticketsystem einreichen.

Schulungen

In unseren Anwender:innen-Schulungen lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Buchhaltung effizient aufbauen und organisieren. Mit praxisorientierten Beispielen zeigen wir Ihnen, wie Sie das Tagesgeschäft meistern, den Buchungsalltag souverän bearbeiten und effektive Abschlüsse erstellen.

Wählen Sie aus unserem vielseitigen Schulungsangebot: Online-Kurse, Standard-Trainings oder massgeschneiderte Einzelschulungen. Die Schulungsunterlagen basieren auf den aktuellen shakehands-Handbücher und dem Grundlagenkurs «Einführung in die Buchhaltung». Mehr Details

Handbücher

Häufig gestellte Fragen

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