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Dienstleistung Paket Basis – Jonathan

Jonathan

Beim Kauf einer Vollversion* oder einer Updateversion* erhältst du das kostenlose Supportpaket Basis – kurz Jonathan. 

    Das Paket umfasst eine Vielzahl nützlicher Tools, Vorlagen, Wissensressourcen, Zugang zu Installer-Archiven sowie 15 Minuten persönliche Service- und Supportzeit innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf einer shakehands Kontor-Lizenz. Deine Anfragen richtest du in deinem Kundenaccount einfach als Support-Ticket in unserem Ticketsystem ein oder du kontaktierst unser Support-Team für eine Fernwartung.

    Weitere kostenlose Leistungen umfassen umfangreiche Dokumentationen. Diese sind elektronisch und digital als Online-Handbücher (HTML) erhältlich. Zusätzlich bieten wir Checklisten, ein Anwenderforum für die Community, ein Wiki mit Informationen zu Themen rund um die Finanzen und eine Fragen-und-Antworten-Datenbank (FAQ) im Ticketsystem, welche die häufigsten und wiederkehrenden Fragen behandelt. 

    Im Paket enthalten sind ausserdem praktische Tools wie der shakehands-Formulargenerator, mit dem du eigene Layouts und Designs für Ausgaben und persönliche Formulare kreieren kannst. Oder nutze mit shakehands Kontor Link die API-Lösung als Werkzeug, um Drittdatenbanken an shakehands Kontor direkt anzudocken. 

    Du hast jederzeit kostenlosen Zugriff auf unsere Download-Archive, wo du die Installationsdateien für spätere Nachinstallationen der Programme oder erweiterte Ressourcen finden kannst. Über deinen eigenen Kunden-Account im Ticketsystem und im shop-Bereich kommunizierst du mit uns und kannst Support-Anfragen stellen und deine Kommunikation einsehen.

    Das Supportpaket Basis – Jonathan steht allen registrierten Kundinnen und Kunden einer shakehands-Kauflizenz zur Verfügung. 

    Verwende das Paket, um zum Beispiel persönliche Detailfragen zu lösen oder Datenmigrationen von früheren shakehands-Versionen durchführen zu lassen. Dies ist alles kostenlos. 

* Gilt nicht für die Ausführungen wAP, Kontor Saldo EP, Basis und cubeSQL.


Zehn Supportmöglichkeiten die im Servicepaket Basis – Jonathan enthalten sind:

Persönliche Supportanfrage – Ticket

    Registrierte User:innen erhalten für kostenpflichtige Lizenzen eine Viertelstunde kostenlosen Support innerhalb der Kulanzzeit von bis zu sechs Monaten nach dem Kaufdatum. Du kannst damit eine persönliche Support-Anfrage über das Ticketsystem im Supportcenter stellen. Wenn du Support benötigst, löse immer ein Ticket. Es sei denn, du nutzt die Hotline. Die ersten 15 Minuten Support sind kostenlos.

Elektronische Online-Handbücher

    Als Einsteiger:in in eine shakehands-Lösung findest du in unseren Anwenderhandbüchern rasch und umfassend Hilfe. Du erhältst zudem wertvolles Wissen im Bereich doppelte Buchführung und einen Ratgeber zu den Buchführungsgrundlagen. Darüber hinaus findest du frei erhältliche Informationen im Bereich Mehrwertsteuer und zum Jahresabschluss.

    Die Profis und die Buchhalterinnen schätzen die praktischen Checklisten, die Manuels und die Sprachreferenzen zum Formulargenerator. Aktuelle Online-Handbücher mit Arbeitsabläufen zu vielen Themen helfen dir bei der täglichen Arbeit mit shakehands-Kontor. Optional nutzt du die Handbücher digital für dein iPad oder Tablet. Die Handbücher sind via installiertem Programm direkt abrufbar.

FAQ – häufig gestellte Fragen und Antworten für Serviceanfragen

    In unserem Fragen-und-Antworten-Bereich (FAQ) (Frequently Asked Questions) findest du Antworten zu häufig gestellten und wiederkehrenden Fragen. Hier erhältst du präzises Wissen. Nutze ausserdem den «Ablauf» durch die FAQ-Datenbank, wenn du eine neue persönliche Supportanfrage stellen oder erfassen willst. Vielleicht findest du so die Antwort auf deine Frage gleich schon hier.

Wiki und Anwenderforum

    Für unsere Buchhaltungslösungen shakehands Kontor und shakehands Reisekosten führen wir gemeinsam mit unserer Partnerfirma ProSaldo GmbH eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum für den ganzen deutschsprachigen Raum, also die Schweiz, Deutschland und Österreich. In den Bereichen Technik und Anwendungen findest du benutzerseitige Einträge und Antworten. Zudem hast du die Möglichkeit, eigene Fragen an die Benutzerinnen- und Benutzer-Gemeinschaft von über 35'000 Anwenderinnen und Anwender zu stellen. 

Blog

    In unserem Blog im Bereich Aktuelles findest du laufend wertvolle Tipps und Tricks zu aktuellen Themen rund um die Anwendung und den Betrieb von shakehands-Lösungen sowie zu wichtigen Aspekten zum Thema Buchhaltung und Finanzen.

Formulargenerator allumfassendes Werkzeug

    Für alle Auswertungen und für Bankumsatzskripte in shakehands Kontor und shakehands Reisekosten stellen wir dir Hunderte von Formularen in der Grundausstattung als Vorlagen zur Verfügung. Solltest du in den über 500 mitgelieferten Formularen nichts Passendes für deinen Betrieb finden oder das Design an dein Corporate Design anpassen wollen – beispielsweise für ein eigenes Brieflayout oder Rechnungslayout –, so nutze unseren Formulargenerator. Damit entwickelst du individuelle Formulare und erstellst eigene Designs und setzt neue Layouts um.

    Wenn dir die Skriptsprache zu aufwändig oder komplex erscheint oder du Unterstützung beim Einstieg benötigst, bieten wir Schulungen an. Alternativ kannst du uns als Herstellerin mit der Entwicklung deiner individuellen Formulare beauftragen.

API mit shakehands Kontor Link

    Mit der API shakehands Kontor Link bindest du über eine eigene zu erstellende Middleware oder eine durch shakehands zu entwickelnde Middleware deine eigenen Daten und Datenbanken an die shakehands-Datenbank an. Deine Lösung nutzt dabei die Business-Logik von shakehands Kontor. Du hast direkten Zugriff auf die Daten der Buchhaltung und/oder des Rechnungswesens und kannst diese extern lesen oder schreiben.

    Das Projekt wird gemeinsam mit dir oder deiner Entwicklerin definiert. In vielen Fällen ist zunächst ein Consulting-Projekt erforderlich, um die genaue Ausgestaltung deines Vorhabens zu klären.

    Die API-Version ist kostenlos als Download verfügbar. Bestelle einfach die notwendigen Lizenzschlüssel.

Download für Nachinstallation – Archive

    Möchtest du deine shakehands-Version nachinstallieren, aber der bisherige Installer ist nicht mehr auffindbar? Dein lokales Archiv ist einfach zu gross oder unübersichtlich? Fehlt die Installationsdatei oder kannst du diese nicht sofort finden?

    Dann lade die Installationsdatei kostenlos aus unserem Downloadarchiv herunter. Falls du bei uns registriert bist und der Lizenzschlüssel fehlt, kannst du diesen ebenfalls bei uns anfordern oder direkt in deinem Kunden-Account einsehen.

Eigenes Kunden-Account und Support-Ticketsystem

    Erstelle dein eigenes shakehands Kunden-Konto. Damit kannst du schneller einkaufen, eigene Benutzerdaten und Einstellungen verwalten und du hast sofort Zugriff auf Bestellungen, Registrierungen und bisherige Anfragen im shop. Zudem hast du Zugriff auf deine eigenen gekauften Downloads im Archiv und kannst Sofort-Download-Dateien (ESD) bequem herunterladen.

    Ein neues Portalprojekt, ab 2026 verfügbar, wird es uns ermöglichen, alle Dienste unter einem einheitlichen Account zu bündeln. Dies umfasst den Verkauf, den Support und den Zugriff auf Archive. Durch diese Integration erhältst du einen zentralen Zugang, der deine Erfahrungen mit unseren Services einfacher und effizienter macht. Aktuell ist ab 2026 ist eine Vorversion «Mein Konto (β)» verfügbar.

Niedrige Einstiegshürden, persönliche Update- & Sidegrade-Angebote

    Du kannst ohne grosse Einstiegshürden eigene Servicefragen stellen. Wir kontrollieren deinen Servicestatus und berechnen den entsprechenden Tarif automatisch. Als registrierte Kundin oder registrierter Kunde erhältst du bevorzugte Updateangebote und kannst auf Anfrage auch Sidegradeangebote erhalten – vorausgesetzt, es stehen keine offenen Einreden oder Verzugsgründe im Raum. 

    Benötigst du zusätzliche Supportzeit, persönlichen Support oder eine Schulung?

Nutze eines unserer Serviceangebote.


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