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Übersicht

Sie suchen eine einfache und elegante Administrations- und Verwaltungssoftware für den Kleinbetrieb? Sie buchen Belege selber und halten alle Kennzahlen und alle betriebswirtschaftlichen Abrechnungen zeitnah in den Händen. Sie verwalten Belege digital und übersichtlich in der eigenen Buchhaltung und möchten dazu einfache, klar strukturierte Werkzeuge ohne überschwängliche Sonderfunktionen nutzen. Sie arbeiten lokal oder im eigenen Netz. Sie möchten unabhängig bleiben mit offenen Schnittstellen. Sie suchen persönlichen Support und die Freiheit den Updatezyklus der Software selber zu bestimmen. Sie möchten von Erweiterungen profitieren. Ja, dann suchen Sie nicht mehr weiter. Willkommen, Sie haben die shakehands Kontor Buchhaltungslösungen gefunden. 

shakehandsDienstleistung Hotline (Rapid)

Der direkte Draht für Support mit Experten. Wählen Sie unsere Hotlinenummer und schildern Sie Ihr Problem und Anliegen. Sie erhalten Sofortantworten und Lösungen. Mit einer Reihe von …

SE pro Minute 3.00 CHF

shakehandsDienstleistung Viertel-Stundenbasis (Easy)

Mit einer Reihe von Supportleistungen unterstützen wir Sie bei der Anwendung Ihrer shakehands Lösung. Bei technischen Problemen oder Fragen zur Anwendung, können Sie sich über …

SE pro Viertelstunde 60.00 CHF

shakehandsDienstleistung Stundenbasis (Heavy)

Sie leisten sich eine umfassende Einführung in die Funktionen und Abläufe von shakehands Kontor. Oder möchten eine komplexe Datenbank in shakehands Kontor migrieren. Haben eigene …

SE pro Stunde 220.00 CHF

shakehandsDienstleistung kostenlos Basis (Jonathan)

Beim Kauf einer Vollversion oder einer Updateversion erhalten Sie ein kostenloses Supportpaket Basis kurz Jonathan. Das Paket umfasst Tools, Vorlagen, Wissen und Wissensquellen, Installerarchive …

kostenlos

shakehandsDienstleistung Supportpakete

Das erste Supportpaket Basis (Jonathan) ist aufgebraucht? Oder Sie haben Fragen zu bisherigen und alten Versionen nach der Kulanzzeit von 6 Monaten oder Sie möchten ein Service-Paket gleich beim …

Paket ab 250.00 CHF

shakehandsDienstleistung Schulungen

In unseren Anwenderschulungen lernen Sie an Hand praxisnaher Beispiele, wie Sie eine Buchhaltung aufbauen und einrichten, wie Sie die Tagesvorfälle im Buchungsalltag richtig buchen und wie Sie …

ab 220.00 CHF

Weitere Informationen zu shakehands Support

So komplex wie diese Strukturen sind unsere Buchhaltungslösungen in der Regel nicht. Finden Sie aber einmal keine Antwort, oder möchten zielstrebig ohne Zeitverlust zu einer Antwort gelangen, melden Sie sich bei unserem Support. 

Gerne begleiten wir Sie bei Ihren Buchhaltungsarbeiten in Ihrem Betrieb. Mit unseren shakehands Lösungen buchen Sie selber. Wie weit Sie die Buchhaltungsarbeiten an Dritte abgeben, ist ihrem Können und Wissen überlassen. Neben Ihnen und uns als Softwarepartnerin, brauchen Sie im betrieblichen Umfeld die Bezugsperson des Buchhalters oder der Treuhänderin. Wer wie und wer welche Aufgaben übernimmt, ist unterschiedlich. Wir begleiten Sie aus dem täglichen Erfahrungsbereich von Buchhaltungsfragen, mehrwertsteuerliche und abschlusstechnische Fragen, wir ersetzen aber den Buchhalter oder die Treuhänderin nicht. Diese Vertrauenspersonen kennen Ihr Unternehmen oder die gesetzlichen kantonalen Bestimmungen sicher besser. Mit shakehands Lösungen unterstützen wir Sie dabei, dass Sie selber buchen können, selber Offene Posten verwalten und Belege selber erstellen und verwalten können. Der Buchalter soll und kann dabei die shakehands Daten in seinem System abgleichen oder mit shakehands Kontor lokal bei sich damit arbeiten. Die Treuhand-Lizenz für die jeweiligen externen Arbeiten sind kostenlos. 

Durchdachte Abläufe und einfache Funktionen für Belege, Offene Posten und Buchungen sind das Wichtigste für ein effizientes Arbeiten an der Schnittstelle Buchhaltung. Wenn Sie zudem tagesaktuell buchen, haben Sie alle Daten am Ende des Tages à jour und die Kosten  bleiben tief. Die Experten und Expertinnen kümmern sich dann um die Kardinalsfragen der Buchhaltung wie MwSt-Abrechnungen oder nur die Jahresabstimmung, die Abschlüsse, die Abschreibungen, die steuerliche Berücksichtigungen, die Saläre, u.s..w. Da ist Spezialwissen gefragt.

Wir denken auch, dass Daten der Buchhaltung und des Unternehmens lokal bei Ihnen im Betrieb gespeichert sein sollten und nicht irgendwo in einem Cloud-System. Das heisst zwar auch, dass Sie sich mit technischen Fragen, wie dem Betriebssystem, den Daten und der Datenbank und der Installation beschäftigen müssen, doch die Integrität der Daten und das lokale Bearbeiten macht Sie unabhängiger und sicherer. Täglich sind wir bemüht die Funktionen einfach zu halten. Dennoch gibt es durch lokale Installationen Fragen und bei einem Update suchen Sie Lösungen für die Migration der Daten. Eine Buchhaltung aus der Steckdose ist zwar sehr bequem und alles rundherum scheint einfacher. Wir denken aber, ein robustes Tool, mit stetiger Weiterentwicklung und einer Einmalinvestition, die Sie dann Aktualisieren wenn Sie es für notwendig halten, ist zukunftsgerichteter und bleibt preiswerter. Zudem binden Sie über unsere Schnittstellen auch das mobile Arbeiten - wo notwendig - ein, damit Sie jederzeit die Daten in möglicherweise spezialisierter Software übernehmen können oder mobilen Zugriff haben. Sie können die Verantwortung an Ihren Daten nicht ins Rechenzentrum delegieren. 

Wissen Sie einmal nicht mehr weiter, in Anwendungs- oder Datenbank-technischen oder buchhalterischen Alltagsfragen, dann helfen Ihnen folgende Ressourcen und Informationen weiter. 

 

Handbücher

Der Einsteiger findet in unseren Anwenderhandbüchern Hilfe, wie auch Wissen um die doppelte Buchführung. Im kostenlosen Ratgeber 'Buchführungsgrundlagen' zudem eine Einführung ins Thema. Der Profi und die Buchhalterin finden im Glossar, in Checklisten und in Formularhandbüchern wertvolle Tipps und Tricks. Versuchen Sie bitte mit Hilfe der Handbücher und Dokumentationen das eigene Problem zu lösen. Die Handbücher sind in allen Programm-Versionen mit enthalten und können im Bereich Downloads zusätzlich frei heruntergeladen werden.

Zudem sind Online Versionen der Handbücher (HTML) verfügbar oder werden laufend in diesen Monaten aktualisiert. So nutzen Sie die Handbücher auch auf mobilen Geräten.

 

Schulungen

In unseren Anwenderschulungen lernen Sie an Hand praxisnaher Beispiele, wie Sie eine Buchhaltung aufbauen und einrichten, wie Sie die Tagesvorfälle im Buchungsalltag richtig buchen und wie Sie effizient und effektiv Ihre Abschlüsse erstellen. Wählen Sie zwischen einem Standard-Anwenderkurs oder einer Einzelschulung. Wir setzen in der Dokumentation der Kurse auf das elektronische Handbuch und den Grundlagenkurs in Buchhaltung.

 

Registrierung

Nur registrierten KundInnen und Kunden können wir schnell und einfach Support und Service anbieten. Sie profitieren zudem von kostenlosen Kulanzupdates und 15 Minuten kostenlosen Support innert der ersten 6 Monaten- Supportpaket Basis Jonathan -  und finden eigene Lizenznummern im persönlichen Kundenlogin-Bereich jederzeit wieder.

 

Wiki und Community

Anregungen oder Mitreden zu oder über unseren shakehands Produkte oder Alltagsfragen rund um das Thema Buchhaltung mit einer Gemeinschaft austauschen und teilen? Das können Sie. In der Community finden Sie weitere Informationen in der grossen Gemeinschaft unserer Kundinnen und Kunden im ganzen deutschsprachigem Raum.

 

Fragen und Antworten (FAQ)

Fragen und Antworten zu aktuellen Supportthemen im Bereich Support stellen wir Ihnen im Bereich Fragen und Antworten (FAQ)- Häufig gestellte Fragen -zusammen. Nicht gelöste persönliche Fragen stellen Sie anschliessend im Bereich Support über unser Ticketsystem und fragen unsere Experten mit einer persönlichen Supportanfrage.

 

Zu guter Letzt, die persönliche Serviceanfrage (Ticket, Telefon, Email, Fernwartung, Support bei uns oder Vorort)

Haben Sie keine Antworten in unseren Dokumentationen und kostenlosen Angeboten gefunden? Dann stellen Sie eine persönliche Serviceanfrage via Ticketsystem auf unserem Portal. Oder Sie möchten sich nicht registrieren und identifizieren, oder haben keine Zeit zu warten, dann nutzen Sie unsere telefonische Hotline 0900 57 52 38  (CHF 3.-/ Min). Unsere kostengünstigste Supportoption.

Email und telefonische Serviceanfragen rechnen wir nach Aufwand ab. Ist das Supportpaket Jonathan aufgebraucht oder abgelaufen, verrechnen wir Support zum Viertelstundentarif oder zum Tarif der bestellten Supportoption. Wir behalten uns die Vorauskasse vor. 

 

Unsere Supportzeiten

Montag 13.00 - 17.00 Uhr
Dienstag 9.00 - 17.00 Uhr
Mittwoch 9.00 - 17.00 Uhr
Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
Freitag 9.00 - 12.00 Uhr

 

Support beantragen

Folgen Sie dem FAQ-Fragenkatalog und finden Sie Lösungen und Antworten oder stellen Sie im Anschluss gleich eine persönliche Supportanfrage im Ticketsystem

 

Support-Hotline

0900 57 52 38